Ranking systemów CRM

Lista najlepszych systemów CRM w 2024 roku. Ranking powstał w oparciu o szczegółowe testy każdego oprogramowania. 🏆

Szczerze i konkretnie. Moja opinia – bez owijania w bawełnę.

Firmao – najlepszy system CRM dla małych firm. Oferuje wbudowany ERP.

Za darmo – bez ponoszenia kosztów.

HubSpot – najlepszy system CRM dla kompleksowych potrzeb biznesowych.

Za darmo – bez ponoszenia kosztów.

Pipedrive – najlepszy system CRM dla większości firm. Zwycięzca rankingu.

Za darmo – bez ponoszenia kosztów.

Szukasz idealnego systemu CRM? Trafiłeś idealnie! W tym rankingu szczegółowo opiszę moim zdaniem najlepsze systemy CRM na bazie swoich doświadczeń i kilkuletnich testów, przeprowadzonych na najpopularniejszych systemach na rynku. Omówię możliwości, funkcje, zalety oraz wady, a nawet przedstawię Ci moją szczerą opinię na temat każdego z wymienionych w tym rankingu systemów.

Skupię się też na integracjach, dostępie do dokumentacji API, i co ważne – interfejsie systemu, ponieważ on również jest bardzo istotny. Dodatkowo omówię cenniki oraz czasami podpowiem, który plan cenowy będzie najkorzystniejszy w przypadku konkretnego systemu CRM, aby jak najwięcej zaoszczędzić.

Oprócz tego przyjrzę się nowym funkcjom sztucznej inteligencji (AI) oraz automatyzacji procesów sprzedaży i marketingu, które ostatnio są masowo wprowadzane do systemów CRM i odpowiem na pytanie – czy faktycznie są one aż tak bardzo pomocne jak mówią? A może są one wdrażane na siłę, bo AI jest teraz modne? Na te i wiele innych pytań odpowiem również na potrzeby tego rankingu.

PS: Jeśli znajdę jakieś promocje, kody rabatowe lub zniżki to również umieszczę je w tym rankingu. Liczę na to, że ten ranking CRM będzie dla Ciebie maksymalnie wartościowy i pomoże Ci odnaleźć idealnie dopasowane oprogramowanie dla swojego biznesu.

Zapoznaj się poniżej z moją listą 10 najlepszych systemów CRM w 2024 roku.

🏆 Najlepsze systemy CRM – ranking

Pipedrive – najlepszy CRM dla większości firm
HubSpot – najlepszy CRM dla kompleksowych potrzeb
Firmao – najlepszy CRM dla małych polskich firm
Freshworks – najlepszy CRM dla zespołów sprzedażowych
Zendesk Sell – najlepszy CRM dla biznesów różnej wielkości
Livespace – najlepszy CRM dla prostych potrzeb biznesu.
Monday – najlepszy CRM dla elastyczności i swobody

Potrzebujesz więcej informacji? Zobacz teraz szczegółowy ranking systemów CRM – poniżej.

Aby stworzyć ten ranking, szczegółowo testowałem 20 różnych systemów CRM i wybrałem z nich kilka najlepszych. Wszystkie oceny są poparte miesiącami testów i analiz, więc możesz mieć pewność, że rekomendacje, które tu znajdziesz, są wiarygodne. Staram się być maksymalnie uczciwy i przejrzysty, bo ostatecznie moim celem jest pomoc w znalezieniu systemu CRM, który pomoże Ci zarządzać swoim biznesem.

Co ważne, ten ranking nie jest sponsorowany, co oznacza, że żaden z tych systemów nie zapłacił mi za jego promowanie. Wszystko, co znajdziesz w tym rankingu, jest moją szczerą opinią i śmiało opowiem o wszystkich rzeczach, które mi się nie podobają.

Bez owijania w bawełnę i udawania! Mam nadzieję, że taka forma Ci się spodoba.

Porównanie systemów CRM

Zanim przejdę do szczegółowych recenzji każdego systemu CRM, spójrz proszę na tabelkę z porównaniem, aby dowiedzieć się, który system mógłby być dla Ciebie najlepszym rozwiązaniem. Zacząłem od pierwszej najlepszej trójki: Pipedrive, HubSpot i Firmao.

System CRM	Najlepszy dla	Cena za stanowisko	Moja ocena	Intuicyjny interfejs	Łatwość wdrożenia	Stosunek ceny do jakości
Pipedrive	Większości firm	Od 14 euro miesięcznie	5/5	5/5	5/5	4/5
HubSpot	Kompleksowych potrzeb	Od 15 euro miesięcznie	4/5	5/5	4/5	3/5
Firmao	Małych polskich firm	Od 49 złotych miesięcznie	4/5	3/5	4/5	4/5
Freshworks	Średnich zespołów sprzedażowych	Od 9 dolarów miesięcznie	4/5	4/5	4/5	4/5
Zendesk	Prowadzenia procesów sprzedaży	Od 19 dolarów miesięcznie	5/5	4/5	4/5	4/5
Livespace	Prostych potrzeb biznesowych	Od 69 złotych miesięcznie	3/5	4/5	4/5	5/5
Monday	Elastyczności i swobody	Od 12 euro miesięcznie	3/5	3/5	3/5	4/5

A teraz… zapraszam do szczegółowego rankingu i omówienia najlepszych systemów CRM.

Ranking CRM – Grudzień 2024 📅

Konkretnie i szczerze. Oto najlepsze systemy CRM według moich testów.

1. Pipedrive CRM

Najlepszy system CRM dla większości firm.

Darmowy test: 30-dniowy okres testowy.

Pipedrive będzie najlepszym wyborem dla większości firm. Bez znaczenia, czy prowadzisz mały, czy duży biznes to naprawdę świetny system CRM.

Przegląd Pipedrive

Pipedrive to najpopularniejszy system CRM na świecie, który umożliwia zarządzanie relacjami z klientami, śledzenie rozmów, automatyzacja procesów biznesowych firmy i wiele więcej. System został stworzony w Estonii w 2010 roku i ciągle się rozwija, będąc o wielu lat w czołówce najczęściej wybieranych systemów CRM dla większości małych, średnich i dużych firm.

Zalety Pipedrive

Wady Pipedrive

Moja ocena ogólna: 4,8 na 5

Cennik Pipedrive

Cena Pipedrive zaczyna się od 14 euro miesięcznie za stanowisko (przy rocznej płatności). W ofercie znajduje się pięć planów cenowych, które zostały dostosowane do różnych potrzeb firmy. Znajdziesz tu pakiety cenowe takie jak: Podstawowy, Zaawansowany, Profesjonalny, Power oraz Firmowy. Uważam, że najlepszym wyborem będzie wybranie najtańszego planu i zwiększanie go stopniowo w ramach swoich potrzeb.

Spójrz na poniższą tabelkę, która szczegółowo prezentuje wszystkie plany cenowe Pipedrive:

Plan	Cena (miesięcznie)	Kluczowe funkcje
Podstawowy	€14	Zarządzanie klientami, szansami sprzedaży, automatyzacje, synchronizacja e-maili.
Zaawansowany	€29	Pełna synchronizacja e-maili, wysyłanie grupowych e-maili, planowanie spotkań, automatyzacje, zarządzanie dokumentami.
Profesjonalny	€49	Pełna synchronizacja e-maili, kreator automatyzacji, planowanie spotkań, zarządzanie dokumentami, raportowanie.
Power	€64	Planowanie i śledzenie projektów, wsparcie telefoniczne, kontrola uprawnień, wsparcie dla rozbudowanych lejków i struktur zespołowych.
Firmowy	€99	Ulepszone bezpieczeństwo, pełny dostęp do funkcji, nieograniczone raporty i personalizacje, podwójna liczba automatyzacji.

Co więcej, Pipedrive oferuje 30-dniowy darmowy plan, dla osób, które chcą testować system.

Funkcje Pipedrive

Pipedrive to zaawansowany system CRM, który oferuje szeroki zakres funkcji do zarządzania klientami i procesem sprzedaży. Dzięki niemu można łatwo śledzić kontakty, szanse sprzedażowe i zadania, a także synchronizować pocztę e-mail, co ułatwia utrzymanie kontaktu z klientami.

Narzędzie zapewnia dużą elastyczność ze względu na wbudowanemu wizualny kreator automatyzacji, który pozwala na tworzenie spersonalizowanych procesów sprzedażowych. Dodatkowo, funkcja zarządzania dokumentami ułatwia przechowywanie i udostępnianie istotnych plików, co sprzyja współpracy zespołowej.

Pipedrive umożliwia również prognozowanie przychodów i generowanie szczegółowych raportów, co bardzo pomaga w monitorowaniu wydajności sprzedaży i podejmowaniu lepszych decyzji w firmie.

Platforma integruje się z ponad 350 aplikacjami, w tym popularnym narzędziem do automatyzacji zadań – Zapier, co zapewnia dodatkowe 6,000 integracji z kolejnymi narzędziami biznesowymi.

Co więcej, korzystanie z Pipedrive daje dostęp do nielimitowanej przestrzeni na dysku w chmurze na dokumenty, eliminując obawy związane z brakiem miejsca na przechowywanie plików i zapewniając bezpieczne przechowywanie danych.

Szczera opinia o Pipedrive

Pipedrive to zdecydowanie najlepszy system CRM w 2024 roku. Oferuje wiele zaawansowanych funkcji w rozsądnej cenie. Dużym plusem jest duża ilość integracji, która jeszcze bardziej zwiększa możliwości tego systemu. Oprogramowanie CRM działa aż 22 językach, w tym po polsku, co niektórym firmom może bardzo ułatwić codzienną pracę.

Interfejs systemu jest bardzo intuicyjny i przejrzysty, dzięki czemu osoby początkujące z pewnością poradzą sobie z jego obsługą. Skróci to czas wdrażania nowych pracowników oraz ułatwi zarządzanie relacjami z klientami.

Chcesz przetestować Pipedrive samodzielnie? Otwórz bezpłatne konto testowe.

2. HubSpot CRM

Najlepszy dla kompleksowych potrzeb.

Darmowy test: Bez ograniczeń czasowych.

HubSpot sprawdzi się najlepiej jako kompleksowe narzędzie do działań marketingowych i sprzedaży w firmie.

Przegląd HubSpot

HubSpot to kompleksowy system CRM dla firm, które potrzebują bardzo rozbudowanych funkcjonalności. W rzeczywistości jest to kombajn sprzedażowo-marketingowy, który zawiera wszystkie funkcje potrzebne do skutecznego zarządzania firmą. Regularnie aktualizowany CRM z miesiąca na miesiąc zyskuje coraz większe uznanie wśród użytkowników w naszym kraju. Ostatnio dodali wiele funkcji AI oraz marketing automation, co bardzo przyśpiesza codzienną pracę.

Zalety HubSpot

Wady HubSpot

Moja ocena ogólna: 4,7 na 5

Cennik HubSpot

Cena HubSpot CRM zaczyna się od 15 euro miesięcznie za stanowisko (przy rocznej płatności). W ofercie znajdują się cztery plany cenowe, takie jak: Free, Starter, Professional oraz Enterprise.

Spójrz na poniższą tabelkę, która szczegółowo prezentuje wszystkie plany cenowe HubSpot:

Plan	Cena (miesięcznie)	Funkcje
Starter	$15	Wiele walut, ustawianie celów, zarządzanie zadaniami i projektami, proste automatyzacje, e-podpisy dokumentów, zarządzanie bazą kontaktów, dodawanie komentarzy i notatek.
Professional	$90	Automatyzacje procesów marketingu i sprzedaży, przestrzeń do prospectingu, sekwencje, tworzenie personalizowanych raportów, tworzenie zespołów, analityka sprzedaży.
Enterprise	$150	Sztuczna inteligencja, personalizowane obiekty, zaawansowane sekwencje automatyzacji procesów, 200 obsługiwanych walut, tworzenie szablonów celów, szablony e-mailowe.

Co ciekawe, oferują również całkowicie darmowy plan (Free), który posiada naprawdę sporo funkcjonalności, a jego głównym ograniczeniem jest maksymalna ilość do 5 użytkowników konta.

Funkcje HubSpot

HubSpot to zaawansowany system CRM, który zapewnia dosyć bogaty zestaw funkcji do zarządzania kontaktami, procesem sprzedaży i marketingu. W systemie można łatwo śledzić interakcje z klientami, zarządzać bazą produktów oraz generować leady za pomocą różnorodnych narzędzi, takich jak chaty, formularze i e-mail marketing, a więc wysyłkę newsletterów.

Jednym z kluczowych atutów HubSpot jest możliwość automatyzacji procesów sprzedażowych. Dzięki temu można zoptymalizować swoje działania poprzez automatyzację zadań, takich jak wysyłka powiadomień, przypomnienia o aktywnościach czy personalizowane komunikaty do klientów.

Platforma oferuje również integracje z innymi narzędziami, w tym z popularnym Zapier oraz Make.

HubSpot nie tylko umożliwia zarządzanie sprzedażą, ale również wspiera proces ofertowania i zarządzania projektami. Moduły ofertowania pozwalają na tworzenie i śledzenie ofert, natomiast funkcje zarządzania projektami ułatwiają organizację zadań i śledzenie postępów projektów.

Dodatkową zaletą HubSpot jest możliwość generowania raportów sprzedażowych, co pozwala użytkownikom na analizę danych i monitorowanie wydajności swojego działu sprzedaży.

Szczera opinia o HubSpot

Podsumowując, HubSpot to kompleksowy system do zarządzania praktycznie całą firmą. Znajdziesz tu nie tylko system CRM, ale i wiele dodatkowych funkcji marketingowych. Korzystanie z tego systemu CRM jest bardzo przyjemne ze względu na przejrzysty interfejs oraz szybkość działania (nic się nie zacina). Dodatkowo duża ilość integracji oraz możliwości generowania leadów sprawiają, że HubSpot to jeden z najlepszych systemów CRM na rynku.

Będzie to idealny system CRM dla małych i średnich firm, które potrzebują kompleksowego narzędzia do zarządzania sprzedażą i bazą klientów oraz automatyzacji procesów w swoim biznesie.

Chcesz przetestować HubSpot samodzielnie? Otwórz bezpłatne konto testowe.

3. Firmao CRM

Najlepszy dla małych polskich firm.

Darmowy test: 14-dniowy okres testowy.

Firmao to jeden z najlepszych polskich systemów CRM i ERP, który sprawdzi się idealnie w przypadku małych firm.

Przegląd Firmao

Firmao to polski system CRM, który zdobywa coraz większą popularność wśród małych firm w naszym kraju. Często jest wybierany przez firmy, które mają większe potrzeby niż sam CRM, ponieważ zapewnia on funkcjonalności ERP, a więc prowadzenie magazynów i produkcji, obieg dokumentów, ewidencja i historie stanów magazynowych. Ale to nie wszystko – resztę funkcji omawiam poniżej.

Zalety Firmao

Wady Firmao

Moja ocena ogólna: 4,6 na 5

Cennik Firmao

Cena Firmao CRM zaczyna się od 49 złotych miesięcznie za stanowisko (przy rocznej płatności). Aktualnie w ofercie znajdują się cztery plany cenowe: Standard, Professional, Enterprise oraz Supreme. Każdy z nich oferuje inne funkcje, dostosowane do różnych potrzeb biznesu.

Spójrz na poniższą tabelkę, która szczegółowo prezentuje wszystkie plany cenowe Firmao:

Plan	Cena (miesięcznie)	Funkcje
Standard	49zł	CRM, integracja z e-mailem, faktury i rachunki, kalendarz i zadania, raporty, oferty i zamówienia, sieciowy dysk 2GB, aplikacja mobilna, OCR faktur, integracja z Przelewy24, wsparcie techniczne (email).
Professional	79zł	Wszystkie funkcje Standard, definiowanie pól dodatkowych, livechat i callback, edytowalne szablony faktur, ofert i umów, sieciowy dysk 10GB, integracja z telefonią VOIP, automatyczne faktury, grupy cenowe, JPK VAT, diagramy gantt, plany sprzedaży.
Enterprise	129zł	Wszystkie funkcje Professional, integracja z pocztą Google i Outlook, kampanie emaili i SMS, integracje z e-commerce, integracje z księgowością, integracje z kurierami, integracja z mapami, ERP, integracja z drukarką fiskalną, integracja z zapier, panel klienta, automatyzacja procesów, bezpłatne wsparcie techniczne.
Supreme	199zł	Wszystkie funkcje Enterprise, customizacje, moduł workflow, automatyzacja tekstów, asystent AI, dwuetapowa weryfikacja, automatyzacja marketingu, doradztwo dostosowania, zwiększone limity, bezpłatne wsparcie 24/7.

Dużą zaletą jest 14-dniowy darmowy okres testowy, która pozwala na swobodne przetestowanie wszystkich funkcji tego systemu CRM. Zdecydowanie zachęcam do skorzystania z tej opcji.

Funkcje Firmao

Firmao oferuje naprawdę dużo funkcjonalności w porównaniu z konkurencyjnymi systemami CRM. Znajdziesz w nim funkcje takie jak: zarządzanie klientami, procesy sprzedaży, mailing, cold calling, kontrola konwersji, automatyzacja procesów sprzedażowych i pozyskiwanie leadów.

Dodatkowo, Firmao umożliwia prowadzenie fakturowania, co ułatwia obsługę finansową oraz automatyzację procesów sprzedażowych. Ciekawą funkcją Firmao jest również obieg dokumentów, co umożliwia łatwe udostępnianie i zarządzanie dokumentacją w swojej firmie.

Platforma nie ogranicza się jedynie do obsługi sprzedaży, ale również oferuje funkcje zarządzania projektami i zadaniami oraz ewidencji czasu pracy. To pozwala na lepszą organizację pracy zespołu i efektywne wykorzystanie czasu.

Szczera opinia o Firmao

Moim zdaniem Firmao będzie idealnym wyborem dla małych firm, które chcą z jednego miejsca zarządzać dużą częścią swojej firmy: od relacji z klientami po fakturowanie, marketing i ewidencję czasu pracy. Niestety nie jest to program CRM z najbardziej intuicyjnym interfejsem, więc osobom początkującym może wydawać się od dosyć skomplikowany. Jednak bez wątpienia nadrabia ilością funkcji i bardzo sprawną obsługą klienta.

Przeczytaj też: Recenzja Firmao lub otwórz bezpłatne konto.

4. Freshworks CRM

Najlepszy dla średnich zespołów sprzedażowych.

Darmowy test: 21-dniowy okres testowy.

Freshworks to system CRM, który świetnie sprawdzi się w średnich lub małych zespołach handlowych.

Przegląd Freshworks

Freshworks to kolejny system CRM w moim rankingu, który wyróżnia się naprawdę dużą liczbą funkcjonalności, szczególnie takich, które ułatwiają obsługę klientów swojego biznesu. W rzeczywistości Freshworks to rozbudowana platforma sprzedażowo-marketingowa, która oferuje oprogramowanie CRM do obsługi sprzedaży – Freshsales.

System wyróżnia się dużymi możliwościami konfiguracji pod indywidualne potrzby pozwalając na zmianę wioków i dodawanie filtrów.

Zalety Freshworks

Wady Freshworks

Moja ocena ogólna: 4,6 na 5

Cennik Freshworks

Cena Freshworks zaczyna się od 9 dolarów za stanowisko (przy rocznej płatności). Aktualnie system CRM oferuje trzy plany cenowe takie jak: Growth, Pro oraz Enterprise. Każdy z planów został dostosowany do różnych potrzeb biznesowych oraz wielkości firmy.

Spójrz na poniższą tabelkę, która szczegółowo prezentuje wszystkie plany cenowe Freshworks:

Plan	Cena (miesięcznie)	Funkcje
Growth	$9	Widok kaban dla kontaktów i transakcji, synchronizacja e-mail, szablony wiadomości, integracja Slack, aplikaja mobilna, wsparcie klienta 24.7, tworzenie zadań, spotkań i notatek.
Pro	$39	Personalizowane raporty sprzedaży, panel aktywności, panel sprzedaży, katalog produktów, wizualny pipeline, import i eksport danych, masowe wysyłanie e-maili, integracja SMS.
Enterprise	$59	Automatyczne wypełnianie danych o klientach, personalizowane moduły, podział do 100 zespołów, 100GB przestrzeni na użytkownika, masowe wysyłanie e-maili do 5,000 wiadomości dziennie.

Dodatkowo Freshworks oferuje jeden z najdłuższych okresów testowych, który trwa aż 21 darmowych dni. Dla porównania konkurencyjne systemy CRM, takie jak Pipedrive czy Firmao, oferują jedynie 14-dniowe okresy testowe. Dłuższy czas na przetestowanie systemu Freshworks z pewnością ułatwi zapoznanie się z wszystkimi funkcjami oprogramowania.

Funkcje Freshworks

Freshworks CRM oferuje funkcje takie jak automatyzacja sprzedaży, generowanie leadów za pomocą formularzy, chatów i działań prospectingowych, bezpośrednią integrację z pocztą e-mail, moduł zadań do wykonania, opcje zarządzania projektami, moduł ofertowania, różne widoki panelu zarządzania, integrację API oraz generowanie raportów sprzedaży. Znajdziesz tu też funkcję tworzenia własnych raportów, czego nie umożliwia wyżej wspomniany Pipedrive.

Szczera opinia o Freshworks

Freshworks to naprawdę dobry system CRM, który oferuje intuicyjny interfejs oraz wiele integracji za naprawdę rozsądną cenę. Dużą zaletą tego oprogramowania jest jego kompleksowość, ponieważ jest nie tylko systemem CRM, ale oferuje też dodatkowe moduły takie jak: Freshdesk, Freshchat, Freshcaller, Freshservice i wiele więcej. Moim zdaniem Freshworks będzie idealnym systemem CRM do zarządzania obsługą klienta dla średnich i większych zespołów sprzedażowych.

Chcesz przetestować Freshworks samodzielnie? Otwórz bezpłatne konto testowe.

5. Zendesk Sell CRM

Najlepszy dla prowadzenia procesów sprzedaży.

Darmowy test: 14-dniowy okres testowy.

Zendesk Sell to dosyć nowy system CRM, a już zdobył duże grono fanów. Będzie idealny dla procesów sprzedaży.

Przegląd Zendesk Sell

Zendesk Sell to potężna platforma CRM w chmurze, stworzona do poprawy relacji z klientami. To łatwe w obsłudze narzędzie, które pomaga zespołom sprzedaży efektywniej zarządzać i śledzić potencjalnych klientów, transakcje i interakcje z klientami, bez względu na to, czy odbywają się za pośrednictwem e-maili czy rozmów telefonicznych.

System Zendesk Sell został zaprojektowany w taki sposób, aby elastycznie rosnąć wraz z potrzebami każdej firmy. Pomaga przedstawicielom handlowym spędzać więcej czasu z klientami, eliminować błędy i finalizować więcej transakcji.

Zalety Zendesk Sell

Wady Freshworks

Moja ocena ogólna: 4,5 na 5

Cennik Zendesk Sell

Cena Zendesk Sell CRM zaczyna się od 19 dolarów miesięcznie za stanowisko (przy rocznej płatności). System oferuje trzy różne plany, które zostały rozsądnie dostosowane pod różne rodzaje biznesów. Zendesk Sell oferuje pakiety cenowe takie jak: Sell Team, Sell Gowth oraz Sell Professional.

Spójrz na poniższą tabelkę, która szczegółowo prezentuje wszystkie plany cenowe Zendesk:

Plan	Cena (miesięcznie)	Funkcje
Sell Team	$19	Personalizowany pipeline, tworzenie zadań i spotkań, wyzwalacze sprzedaży, integracja z kalendarzem, śledzenie i nagrywanie rozmów, dostęp do aplikacji mobilnej, podstawowa analityka i raporty.
Sell Growth	$55	Katalog produktów, podstawowe automatyzacje, masowe wysyłanie mailingu, nielimitowane szablony e-miail, personalizowane raporty i pulpity sprzedaży, monitorowanie celów, przestrzeń dyskowa do 5GB na użytkownika.
Sell Professional	$115	Tworzenie hierarchii klientów, automatyzacja zadań, personalizowane powiadomienia, skrypty rozmów, importowanie i eksportowanie danych, przestrzeń dyskowa do 25GB na użytkownika, zaawansowane role i permisje.

Każdy z tych planów zapewnia też 14-dniowy okres testowy, który pozwala na swobodne przetestowanie wszystkich dostępnych funkcjonalności.

Funkcje Zendesk Sell

Używając systemu CRM od Zendesk Sell możesz łatwo przechowywać dane klientów, śledzić nowe możliwości biznesowe, rejestrować potencjalne szanse sprzedaży oraz efektywnie zarządzać całym cyklem sprzedaży. Największym atutem platformy jest możliwość personalizacji widoków i układów, co pozwala dostosować interfejs do indywidualnych potrzeb użytkownika, zapewniając maksymalną wygodę i efektywność pracy.

Dodatkowo, aplikacja mobilna Zendesk umożliwia monitorowanie i zarządzanie działaniami związanych ze sprzedażą za pomocą smartfona, co daje dużą elastyczność i mobilność. Ponadto, system oferuje szeroki zakres integracji z popularnymi aplikacjami, co ułatwia synchronizację danych pomiędzy różnymi narzędziami.

Dużą zaletą Zendesk Sell, jest możliwość automatyzacji procesów sprzedażowych. W systemie CRM można zwiększyć automatyzować działania zespołu sprzedażowego poprzez eliminację rutynowych zadań. Dodatkowo, funkcja prognozowania sprzedaży umożliwia dokładne przewidywanie wyników i planowanie działań na przyszłość.

Warto również zaznaczyć, że Zendesk zapewnia dostęp do dokumentacji API, co umożliwia integrację z własnymi systemami oraz rozwój niestandardowych rozwiązań. Dostępność tej dokumentacji daje również pewność, że można liczyć na wsparcie i rozwój systemu w przyszłości.

Szczera opinia o Zendesk Sell

Moim zdaniem, Zendesk Sell to jeden z najlepszych systemów CRM do prowadzenia procesów sprzedaży. Sprawdzi się bardzo dobrze zarówno w małych jak i dużych zespołach handlowych. Będzie to idealny wybór dla firm, które potrzebują oprogramowania do śledzenia przepływu leadów, zarządzania obecnymi klientami oraz obsługi klienta. Największym plusem Zendesk Sell jest jego prosty i czytelny interfejs przez co codzienna praca staje się naprawdę przyjemna i szybka.

Chcesz przetestować Zendesk Sell samodzielnie? Otwórz bezpłatne konto testowe.

6. Livespace CRM

Najlepszy dla prostych potrzeb biznesu.

Darmowy test: 14-dniowy okres testowy.

Livespace to bardzo dobry polski system CRM, który sprawdzi się bardzo dobrze w mniej wymagających firmach.

Przegląd Livespace

Livespace to polski system CRM, który jest bardzo często wybierany przez firmy w naszym kraju. Oferuje on podstawowe funkcje do zarządzania relacjami z klientami oraz monitorowania procesu sprzedaży. Niestety system na przestrzeni ostatniego roku trochę zwolnił tempo rozwoju, przez co konkurencyjne systemy takie jak HubSpot, czy Pipedrive znacząco go przegoniły pod względem funkcjonalności.

Zalety Livespace

Wady Livespace

Moja ocena ogólna: 4,4 na 5

Cennik Livespace

Cena Livespace zaczyna się od 69 złotych miesięcznie za stanowisko (przy rocznej płatności). W ofercie znajdują się cztery plany cenowe dostosowane do potrzeb różnych biznesów. Livespace CRM oferuje pakiety cenowe takie jak: Base, Automation, Growth oraz Professional+.

Spójrz na poniższą tabelkę, która szczegółowo prezentuje wszystkie plany cenowe Livespace:

Plan	Cena (miesięcznie)	Funkcje
Base	69zł	Zarządzanie lejkiem sprzedaży, śledzenie szans sprzedaży, dodakowe pola danych, integracja z pocztą e-mail, optymalizacja procesu sprzedaży, analiza precy, tworzenie raportów.
Automation	139zł	Zarządzanie strukturą zespołów, wyznaczanie celów zespołu, tworzenie procesów sprzedaży, automatyzacja zadań i wysyłki e-maili, usuwanie duplikatów kontaktów, tworzenie prezonalizowanych pól dodatkowych, synchronizacja z kalendarzem Google lub Outlook, integracja za pomocą API lub Zapier, dwuetapowa weryfikacja.
Growth	209zł	Wyznaczanie celów sprzedażowych na konkretny produkt, przydzielanie opiekunów do klientów i szans sprzedaży, tworzenie ról użytkowników, przydzielanie zadań zespołom, dedykowane wsparcie, automatyczne przydzielanie leadów.
Professional	348zł	Wszystkie funkcje z pozostałych planów, nielimitowana ilość procesów sprzedarzy, nielimitowana ilość ról użytkonikow, tworzenie testów i kopii konta, priorytetowe wsparcie klienta i wiele więcej.

Dodatkowo, system Livespace CRM oferuje 14-dniowy darmowy okres na testowanie, aby swobodnie sprawdzić wszystkie funkcje narzędzia.

Funkcje Livespace

Livespace to prosty, ale skuteczny system CRM, który jest idealnym rozwiązaniem dla małych i średnich firm. Choć może wydawać się mniej rozbudowany niż niektóre konkurencyjne platformy, oferuje wszystkie niezbędne funkcje, które są kluczowe dla efektywnego zarządzania procesem sprzedaży.

Jedną z głównych zalet Livespace jest łatwość w obsłudze. Intuicyjny interfejs sprawia, że zarządzanie lejkiem sprzedażowym, tworzenie raportów, czy też synchronizacja z kalendarzem jest prostsza niż kiedykolwiek wcześniej.

Livespace zapewnia też szybką integrację z pocztą e-mail oraz funkcje zarządzanie projektami. To ułatwia śledzenie komunikacji z klientami oraz koordynację działań w ramach całego zespołu. Dodatkowo, możliwość synchronizacji danych klientów i funkcja automatycznego rozdzielania leadów sprawia, że zarządzanie relacjami z klientami staje się bardziej zorganizowane.

Warto również zaznaczyć, że Livespace oferuje szeroki zakres integracji, w tym z popularną platformą Zapier. Choć Livespace może nie być najbardziej rozbudowanym systemem CRM na rynku, to z pewnością spełnia wszystkie podstawowe potrzeby małych i średnich firm.

Szczera opinia o Livespace

Moim zdaniem Livespace to dobry system CRM, ale tylko dla firm, które potrzebują podstawowych funkcji. Niestety w porównaniu z konkurencyjnymi systemami na rynku, Livespace został trochę w tyle i nie oferuje zaawansowanych funkcji automatyzacji lub sztucznej inteligencji. Jednak bez wątpienia będzie dobrym wyborem dla większości małych i średnich przedsiębiorstw w Polsce. Na plus zasługuje też intuicyjny interfejs systemu CRM oraz bardzo szybka obsługa klienta.

Przeczytaj też: Recenzja Livespace lub otwórz bezpłatne konto.

6. Monday CRM

Najlepszy dla elastyczności i swobody.

Darmowy test: 14-dniowy okres testowy.

Monday CRM to nowoczesny system CRM, który będzie idealnym wyborem dla firm potrzebujących elastyczności.

Przegląd Monday

Monday to zdobywający w ostatnim czasie ogromną popularność system CRM do zarządzania relacjami z klientami, projektami oraz zadaniami w biznesie. Wyróżnia się bardzo nowoczesnym wyglądem oraz przejrzystym interfejsem, który wręcz zachęca do jego używania. Dodatkowo Monday oferuje różne widoki, które można swobodnie dostosować do własnych preferencji. Generalnie całość systemu jest bardzo elastyczna i otwarta jeśli chodzi o konfigurację pod siebie.

Zalety Monday

Wady Monday

Moja ocena ogólna: 4,3 na 5

Cennik Monday

Najbardziej podstawowy plan, Basic, kosztuje 12 euro za stanowisko miesięcznie, przy rozliczaniu rocznym. W tym planie otrzymasz dostęp do funkcji takich jak uporządkowanie informacji o klientach, nieograniczone kontakty i tablice, a także aplikację mobilną na systemy iOS i Android. W ofercie MondayCRM znajdują się też plany cenowe takie jak Standard, Pro oraz Enterprise.

Spójrz na poniższą tabelkę, która szczegółowo prezentuje wszystkie plany cenowe Monday:

Plan	Cena (miesięcznie)	Funkcje
Basic	€12	Nieograniczone procesy, nieograniczona ilość kontaktów, nieograniczona ilość tablic, szablony zarządzania kontaktami, klientami i transakcjami, aplikacja mobilna, personalizowany pulpit, przestrzeń na dysku do 5GB na użytkownika, personalizowane powiadomienia.
Standard	€17	Zaawansowane zarządzanie kontaktami, klientami i transakcjami, integracja z pocztą Gmail i Outlook, generator wiadomości e-mail AI, oferty i faktury, personalizowane automatyzacje, przestrzeń dyskowa do 20 GB na użytkownika, integracja Zoom, widok osi czasu, widok kalendarzem widok mapy i wiele więcej.
Pro	€28	Prognozowanie sprzedaży, zaawansowane szablony e-mail, monitorowanie i automatyzacja e-maili, edytor HTML mailingu, analityka sprzedaży, integracja Mailchimp i HubSpot, monitorowanie czasu.
Enterprise	Indywidualna	Ocena potencjalnych klientów, cele zespołów, zaawansowana analityka, dokumenty sprzedażowe, zaawansowane automatyzacje i integracje, najwyższe bezpieczeństwo, uprawnienia wielopoziomowe, zgodność z HIPAA.

Co ciekawe, system Monday CRM oferuje też całkowicie darmowy plan do dwóch stanowisk i 1000 kontaktów. Będzie to świetny sposób na przetestowanie wszystkich funkcji systemu przed jego zakupem.

Funkcje Monday

Monday CRM oferuje funkcje umożliwiające pełną kontrolę nad procesami sprzedażowymi poprzez wizualizację lejków sprzedażowych. Dzięki intuicyjnemu interfejsowi można śledzić postępy w sprzedaży, kontrolować potencjalnych klientów oraz monitorować statusy transakcji w czasie rzeczywistym. Centralizacja wszystkich danych eliminuje potrzebę korzystania z wielu narzędzi, co przyspiesza i upraszcza proces zarządzania kontaktami, dokumentami oraz zadaniami.

Dodatkowo, Monday CRM oferuje aplikację mobilną, która umożliwia pracę zawsze i wszędzie. Oprócz tego w systemie znajdują się funkcje automatyzacji przepływu pracy oraz personalizowane pulpity pozwalają, co dodatkowo zwiększa efektywność i produktywność zespołu.

Szczera opinia o Monday

Monday CRM będzie idealnym wyborem dla firm, które potrzebują elastycznego systemu z zaawansowanymi funkcjami automatyzacji procesów marketingu i sprzedaży. Sprawdzi się zarówno w małych, średnich jak i dużych firmach, ponieważ oferuje możliwości wprowadzania zmian i swobodnej konfiguracji wielu opcji.

Dużym plusem Monday CRM jest również jest nowoczesny interfejs, który zwiększa przyjemność z korzystania z oprogramowania oraz ułatwi wdrożenie nowych użytkowników. Co więcej, ich wbudowana aplikacja mobilna z pewnością będzie ułatwiać zarządzanie relacjami z klientami poza biurem.

Chcesz przetestować Monday samodzielnie? Otwórz bezpłatne konto testowe.

System CRM – co to jest?

System CRM (Customer Relationship Management) to narzędzie biznesowe, które pomaga firmom zarządzać relacjami z klientami. Jego głównym celem jest skuteczne śledzenie kontaktów z klientami, gromadzenie danych o nich oraz analiza tych informacji w celu lepszego zrozumienia ich potrzeb i preferencji. Dzięki systemowi CRM firmy mogą dostarczyć bardziej spersonalizowane i skuteczne usługi oraz produkty, co z kolei prowadzi do zwiększenia lojalności klientów i wzrostu przychodów.

Główne funkcje systemu CRM obejmują zbieranie i przechowywanie danych kontaktowych klientów, historii interakcji z nimi, jak również informacji na temat ich preferencji, transakcji i historii zakupów. Te dane są następnie wykorzystywane do tworzenia bardziej skutecznych strategii marketingowych i sprzedażowych. Najlepsze systemy CRM często oferują funkcje automatyzacji, takie jak wysyłanie spersonalizowanych wiadomości e-mail, zarządzanie kampaniami marketingowymi oraz przypominanie o terminach kontaktów z klientami.

Kluczową korzyścią korzystania z systemu CRM jest poprawa obsługi klienta poprzez lepsze zrozumienie ich potrzeb i oczekiwań. Dzięki dostępowi do kompleksowych informacji o klientach, firmy mogą szybko reagować na ich zapytania i rozwiązywać problemy, co przekłada się na zwiększenie satysfakcji klientów i budowanie pozytywnego wizerunku marki.

Warto również podkreślić, że najlepsze systemy CRM są skalowalne i elastyczne, co oznacza, że mogą być dostosowane do różnych branż oraz rozmiarów firm. Bez względu na to, czy jest to mała firma czy duża korporacja, oprogramowanie CRM może przyczynić się do usprawnienia procesów biznesowych, zwiększenia efektywności działania oraz maksymalizacji wartości klienta.

Korzyści używania systemu CRM

Oprogramowanie CRM przynosi wiele korzyści związanych z bieżącym zarządzaniem relacjami z klientami, zwłaszcza gdy potencjalni klienci przechodzą przez lejek sprzedaży. Poniżej przygotowałem listę największych korzyści używania odpowiedniego systemu CRM.

Zarządzanie całym procesem sprzedaży

System CRM umożliwia kompleksowe zarządzanie całym procesem sprzedaży, począwszy od identyfikacji potencjalnych klientów, poprzez śledzenie interakcji z nimi, aż do finalizacji transakcji.

W systemach CRM, można łatwo monitorować postępy w lejku sprzedażowym, identyfikować potencjalne obszary wzrostu oraz identyfikować ewentualne opóźnienia w procesie sprzedaży.

Poprawa relacji z klientami

Kolejną korzyścią systemu CRM jest poprawa relacji z klientami. Dobrze dobrane oprogramowanie pozwala budowanie silnych i trwałych relacji z klientami poprzez personalizację komunikacji oraz śledzenie ich preferencji i historii interakcji.

Gromadząc wszystkie dane o klientach w jednym miejscu, można lepiej zrozumieć potrzeby i oczekiwania klientów oraz dostosować do nich swoje działania. Systemy CRM umożliwiają także sprawną reakcję na zapytania i reklamacje klientów, co przyczynia się do budowania zaufania i lojalności.

Poprawa obsługi klienta

Najlepsze systemy CRM wspierają poprawę obsługi klienta poprzez automatyzację procesów, co skraca czas reakcji na zapytania i prośby klientów. Centralizacja danych sprawia, że pracownicy obsługi klienta mają łatwy dostęp do informacji o obecnych i potencjalnych klientach, co pozwala im szybko i skutecznie rozwiązywać problemy oraz udzielać odpowiedzi na pytania.

Dodatkowo, programy CRM umożliwiają monitorowanie wskaźników zadowolenia klientów oraz zbieranie opinii, co pozwala firmom na ciągłe doskonalenie swoich usług i produktów, zgodnie z oczekiwaniami klientów.

Automatyzacja powtarzalnych zadań

Programy CRM są niezwykle przydatne w automatyzacji powtarzalnych zadań związanych z obsługą klienta i procesami sprzedaży, czy marketingu. Dzięki nim, wiele rutynowych czynności, takich jak wysyłanie powitalnych wiadomości, generowanie raportów czy przypominanie o terminach kontaktów z klientami, może zostać zautomatyzowane.

Automatyzacja procesów pozwala skupić się na bardziej wartościowych zadaniach, takich jak budowanie relacji z klientami czy opracowywanie strategii sprzedażowych, co przekłada się na wzrost produktywności i efektywności działań.

Współpraca z członkami zespołu

Systemy do zarządzania relacjami z klientami ułatwiają współpracę między członkami zespołu poprzez umożliwienie współdzielenia danych na temat klientów i projektów. Dzięki temu, wszyscy pracownicy mają dostęp do tych samych informacji, co eliminuje ryzyko „dublowania” pracy i zapewnia spójność w komunikacji z klientami.

Ponadto, systemy CRM umożliwiają przypisywanie zadań, śledzenie postępów w ich realizacji oraz komunikację wewnętrzną, co sprzyja efektywnej koordynacji działań zespołu i osiąganiu wspólnych celów.

Śledzenie kluczowych statystyk

W najlepszych systemach CRM znajdują się funkcje, które umożliwiają śledzenie kluczowych statystyk związanych z firmą i relacjami z klientami. Dzięki wbudowanym funkcjom do raportowania, można monitorować takie wskaźniki jak wskaźniki sprzedaży, poziom zadowolenia klientów czy skuteczność działań marketingowych, a nawet generować własne spersonalizowane raporty.

Analiza tych danych pozwala na identyfikację trendów, ocenę skuteczności strategii oraz szybką reakcję na zmiany na rynku. To umożliwia podejmowanie lepszych decyzji biznesowych oraz optymalizację swoich działań w celu osiągnięcia lepszych wyników.

Jak wybrać najlepszy system CRM?

Aby wybrać najlepszy program CRM musisz przeanalizować kilka ważnych czynników.

1. Określ potrzeby Twojej firmy

Przemyśl, jakie konkretne funkcje i możliwości chciałbyś mieć w systemie CRM. Czy potrzebujesz narzędzia głównie do zarządzania relacjami z klientami, sprzedażą, obsługą klienta czy może do analizy danych?

2. Weź pod uwagę skalowalność

Wybierz system CRM, który będzie mógł rosnąć wraz z rozwojem Twojej firmy. Upewnij się, że jest elastyczny i może dostosować się do zmieniających się potrzeb i wymagań biznesowych.

3. Sprawdź dostępne integracje

Sprawdź, czy system CRM można łatwo integrować z istniejącymi narzędziami i aplikacjami w Twojej firmie, takimi jak systemy księgowe, marketingowe czy narzędzia do zarządzania zadaniami.

4. Oceń użyteczność i łatwość obsługi

Wybierz oprogramowanie CRM, który będzie intuicyjny i łatwy w obsłudze dla całego zespołu. Przetestuj interfejs użytkownika i funkcje, aby upewnić się, że będą one odpowiednie dla Twoich pracowników.

5. Zadbaj o bezpieczeństwo danych

Bezpieczeństwo programów CRM jest bardzo ważne. Dlatego upewnij się, że wybrany system CRM oferuje odpowiednie zabezpieczenia danych, zwłaszcza jeśli będzie przechowywał poufne informacje o klientach i transakcjach. Wszystkie systemy w tym rankingu CRM oferują bardzo wysoki standard bezpieczeństwa.

6. Sprawdź wsparcie techniczne

Najlepsze programy CRM oferują wiele dostępnych opcji wsparcia i obsługi klienta. Dlatego koniecznie sprawdź, jakie opcje wsparcia technicznego oferuje wybrany przez Ciebie dostawca systemu CRM. Czy dostępne są szkolenia, dokumentacja, baza wiedzy, czat na żywo, pomoc online czy też wsparcie telefoniczne?

7. Przeczytaj opinie i recenzje

Przeczytaj opinie innych użytkowników oraz poproś o referencje od dostawców systemów CRM, które rozważasz. To pomoże Ci uzyskać lepsze zrozumienie ich doświadczeń i satysfakcji z korzystania z danego systemu.

Ile kosztuje system CRM?

Dostawcy oprogramowania CRM zazwyczaj proponują kilka planów cenowych, które oferują różne zestawy funkcji w zależności od cen. Im bardziej zaawansowane funkcje, tym zazwyczaj wyższa cena.

Opłaty za oprogramowanie CRM są zazwyczaj naliczane na podstawie liczby użytkowników i obejmują opcje miesięczne oraz roczne z rabatami. Ceny za plan roczny są często podawane jako miesięczne, ale wymagają płatności z góry za cały rok.

Większość dostawców CRM oferuje bezpłatne wersje lub okresy próbne trwające od 7 do 30 dni. Płatne plany zaczynają się od około 8 dolarów miesięcznie za użytkownika na najniższym poziomie i mogą sięgać nawet 300 dolarów miesięcznie na użytkownika dla zaawansowanych planów odpowiednich dla dużych firm lub zespołów.

Oto przegląd średnich kosztów cenowych systemu CRM.

Poziom podstawowy

Niektórzy oferują swoje podstawowe plany za darmo. Płatne opcje zaczynają się już od 8 dolarów za użytkownika miesięcznie i mogą sięgać nawet 50 dolarów za użytkownika miesięcznie. Te podstawowe plany oferują fundamentalne funkcje CRM, takie jak zarządzanie kontaktami, ale mogą nie zawierać niektórych bardziej zaawansowanych funkcji.

Poziom średni

Planu średniego poziomu kosztują od około 12 do 100 dolarów miesięcznie za użytkownika. Te plany często zawierają dodatkowe funkcje, takie jak niestandardowe pulpity nawigacyjne i podstawowe funkcje branżowe, ale mogą brakować niektórych zaawansowanych opcji.

Poziom premium

Najbardziej zaawansowane plany CRM mogą kosztować już od 20 dolarów miesięcznie za użytkownika, ale ich ceny mogą sięgać nawet dolarów USD miesięcznie. Te zaawansowane plany oferują pełną funkcjonalność, w tym funkcje współpracy zespołowej i wiele innych.

Kryteria oceny systemów CRM

Podczas oceny programów CRM brałem pod uwagę takie czynniki jak interfejs użytkownika, funkcje dostępne w danym systemie, wsparcie techniczne, dostępność integracji z innymi narzędziami, ceny planów abonamentowych i opinie użytkowników. Te kryteria pomogły mi stworzyć rzetelny ranking najlepszych systemów CRM na rok 2024.

Najczęściej zadawane pytania

Jakie jest najlepsze oprogramowanie CRM?

W moim rankingu najlepszych systemów CRM na rok 2024 wyróżniam kilka platform, w tym Pipedrive, HubSpot, Firmao, Freshworks, Zendesk Sell i Livespace. Każdy z tych systemów ma swoje zalety i jest odpowiedni dla różnych potrzeb biznesowych. Ostateczny wybór zależy od indywidualnych wymagań i preferencji firmy.

Czy wdrożenie systemu CRM jest trudne?

Trudność wdrożenia systemu CRM zależy od wybranego oprogramowania i specyfiki firmy. Jednak większość nowoczesnych systemów CRM oferuje intuicyjne interfejsy i wsparcie techniczne, co znacząco ułatwia proces wdrożenia. Kluczową kwestią jest odpowiednie przeszkolenie pracowników i dostosowanie systemu do potrzeb firmy.

Jakie problemy rozwiązuje program CRM?

Systemy CRM pozwalają na skuteczne zarządzanie relacjami z klientami, śledzenie procesu sprzedaży, automatyzację działań marketingowych, generowanie leadów oraz analizę danych sprzedażowych. Rozwiązują one wiele problemów związanych z efektywnym prowadzeniem działalności handlowej i usprawniają codzienne operacje biznesowe.

Jaki jest najlepszy chmurowy system CRM?

W moim rankingu na rok 2024 większość systemów CRM działa w chmurze, ale wyróżniłbym HubSpot, Pipedrive i Freshworks jako najlepsze opcje. Każdy z tych systemów oferuje zaawansowane funkcje, czytelny interfejs i elastyczne opcje dostosowane do różnych potrzeb twojej firmy.

4.7/5 - (47 votes)