Recenzja Firmao CRM
Czy warto używać tego systemu CRM? Moja opinia.
- Opinia zweryfikowana przez eksperta.
Firmao to jeden z najlepszych systemów CRM dla małych polskich firm. Sprawdzi się idealnie dla biznesów, które potrzebują kompleksowego systemu do zarządzania prawie całą firmą. Niestety interfejs nie jest tak intuicyjny jak w przypadku konkurencyjnych rozwiązań, ale po krótkim czasie można się przyzwyczaić.
Ostatecznie po przetestowaniu wszystkich funkcji CRM, oceniam Firmao na zasłużone 4,6 na 5 gwiazdek. Interfejs działający po polsku, świetna obsługa klienta i dodatkowe opcje ERP bardzo wyróżniają ten system na rynku.
Zalety
- 14-dniowy darmowy okres testowy
- LiveChat i Callback do kontaktu z klientami
- Dodatkowe funkcje małego ERP
- Interfejs działa w języku polskim
- Aż 1000+ integracji z aplikacjami
- Wbudowany moduł ofertowania
Wady
- Mało intuicyjny interfejs systemu
- Zapier tylko w najdroższym planie
- Brak wszystkich funkcji w aplikacji mobilnej
Firmao CRM – opinie klientów
Tworząc tę recenzję sprawdziałem również opinie klientów Firmao. Sprawdziłem praktycznie każdą opinię dostępną w internecie, ponieważ chciałem mieć pełny ogląd na całą sytuację, aby ten artykuł był maksymalnie rzetelny i wartościowy.
A więc jakie są opinie o Firmao?
Opinie na temat Firmao CRM są w większości pozytywne, a użytkownicy systemu chwalą jego szybkość działania, dużą ilość integracji oraz świetny kontakt z obsługą klienta. Dodatkowo wiele opinii docenia łatwość wdrożenia i dużą ilość poradników dostępnych w internecie.
Średnia ocena opinii Firmao w Google to 4,5 na 5 gwiazdek.
Oczywiście znalazłem też kilka negatywnych opinii Firmao CRM. Większość z nich dotyczyła mało intuicyjnego interfejsu oprogramowania, co moim zdaniem jest prawdą. Jednak w moim przypadku już po kilku dniach używania przyzwyczaiłem się i nie sprawiało mi to żadnych problemów.
📌 Ostatecznie zachęcam do skorzystania z darmowego konta demo.
Ile kosztuje Firmao CRM?
Cena Firmao CRM zaczyna się od 64 złotych miesięcznie za użytkownika. W ramach tej ceny otrzymujemy pełny dostęp do systemu CRM, integrację z pocztą e-mail, funkcję generowania faktur, rachunków i paragonów, raporty, kalendarz, zadania, aplikację mobilną, oraz bezpłatne wsparcie techniczne.
Firmao CRM oferuje cztery plany cenowe:
Standard – dla podstawowych potrzeb CRM.
Professional – dla automatyzacji procesów.
Enterprise – dla integracji z innymi narzędziami.
Supreme – dla bardzo wymagających firm.
Każdy plan został świetnie dostosowany do różnych potrzeb biznesu.
Cennik Firmao CRM
| Plan | Cena (miesięcznie) | Funkcje |
|---|---|---|
| Standard | 49zł | CRM, integracja z e-mailem, faktury i rachunki, kalendarz i zadania, raporty, oferty i zamówienia, sieciowy dysk 2GB, aplikacja mobilna, OCR faktur, integracja z Przelewy24, wsparcie techniczne (email). |
| Professional | 79zł | Wszystkie funkcje Standard, definiowanie pól dodatkowych, livechat i callback, edytowalne szablony faktur, ofert i umów, sieciowy dysk 10GB, integracja z telefonią VOIP, automatyczne faktury, grupy cenowe, JPK VAT, diagramy gantt, plany sprzedaży. |
| Enterprise | 129zł | Wszystkie funkcje Professional, integracja z pocztą Google i Outlook, kampanie emaili i SMS, integracje z e-commerce, integracje z księgowością, integracje z kurierami, integracja z mapami, ERP, integracja z drukarką fiskalną, integracja z zapier, panel klienta, automatyzacja procesów, bezpłatne wsparcie techniczne. |
| Supreme | 199zł | Wszystkie funkcje Enterprise, customizacje, moduł workflow, automatyzacja tekstów, asystent AI, dwuetapowa weryfikacja, automatyzacja marketingu, doradztwo dostosowania, zwiększone limity, bezpłatne wsparcie 24/7. |
Przed wyborem jakiegokolwiek planu koniecznie skorzystaj z 14-dniowego darmowego planu, który pozwoli Ci przetestować wszystkie funkcje systemu CRM Firmao przed jego zakupem. W ten sposób będziesz w stanie podjąć odpowiednią decyzję bez ponoszenia żadnych kosztów.
Na początek polecam jednak wybrać plan Enterprise. Jest on droższy, ale oferuje on dodatkowe funkcje ERP, automatyzację zadań oraz integrację z platformą Zapier. Dodatkowo plan ten oferuje masową wysyłkę SMS oraz obsługę kampanii e-mail marketingu. Będzie to najlepszy plan dla zdecydowanej większości firm.
Jeśli potrzebujesz jedynie bardzo podstawowych funkcji, to wybierz plan Standard, ale sprawdzi się on tylko w naprawdę bardzo małych firmach, które dopiero rozwijają swój biznes. Nie oferuje on integracji, czatu na żywo, automatyzacji, czy funkcji edytowania raportów.
Podsumowując, zdecydowanie polecam wybrać plan Enterprise lub Supreme. Oba sprawdzą się świetnie w firmach, które chcą w pełni wykorzystać potencjał tego systemu CRM oraz zautomatyzować część powtarzalnych procesów, takich jak generowanie faktur, czy wysyłanie wiadomości e-mail.
Firmao CRM – funkcje
Oprogramowanie Firmao bez wątpienia wyróżnia się ilością funkcji na tle konkurencyjnych systemów CRM. Oprócz podstawowych możliwości zarządzania relacjami z klientami Firmao pozwala obsługę magazynów, fakturowanie, ofertowanie, zarządzanie projektami oraz obsługę zamówień i reklamacji.
Będzie więc to świetny system CRM dla firm, które szukają kompleksowego rozwiązania. Większość codziennych zadań związanych z pracą można wykonać za pomocą tego jednego narzędzia, co bardzo ułatwia i przyśpiesza pracę. Przetestowałem wszystkie funkcje Firmao, więc teraz omówię ich możliwości i przedstawię, co mi się spodobało.
Zarządzanie relacjami z klientami
Firmao CRM znacząco ułatwia zarządzanie relacjami z klientami. Proces przeniesienia bazy danych z innego systemu do Firmao jest niezwykle prosty dzięki możliwości importu bazy klientów z pliku CSV.
System jest zintegrowany z bazami danych GUS, co pozwala na szybkie budowanie bazy leadów i klientów. Przydzielanie leadów handlowcom staje się bezproblemowe, a dzięki integracji z modułem poczty e-mail i telefonią VOIP, możliwe jest monitorowanie komunikacji z klientem w czasie rzeczywistym.
Klientów można również grupować według własnych potrzeb i przypisywać do zdefiniowanych kategorii, co ułatwia planowanie i organizację pracy.
Wystawianie faktur dla klientów
Firmao oferuje też kompleksowy moduł do fakturowania, który obejmuje:
Dostosowanie szablonów faktur z logo firmowym.
Baza produktów i usług, które firma sprzedaje.
Możliwość wystawiania faktur oraz rachunków.
Zarządzanie cennikami produktów i usług.
Opcje wystawiania faktur VAT oraz faktur online.
Import cenników od dostawców.
Wysyłanie faktur online za pomocą e-maila.
Moduł do fakturowania jest intuicyjny i pozwala na szybkie i łatwe zarządzanie dokumentami finansowymi, co znacznie usprawnia procesy księgowe w firmie. To duża zaleta, która sprawia, że Firmao wyróżnia się na tle konkurencji.
Tworzenie projektów i zadań
Firmao CRM znacząco ułatwia organizację i zarządzanie projektami oraz zadaniami w firmie, wprowadzając porządek i poprawiając komunikację między działami i pracownikami. Jedną z kluczowych funkcji tego systemu jest program do tworzenia grafików pracy, który integruje się z kalendarzem Google. Dwustronna synchronizacja pozwala na bieżąco aktualizować i monitorować harmonogramy pracy, co sprawia, że zarządzanie czasem jest bardziej efektywne i przejrzyste.
Oprogramowanie umożliwia też dokładne śledzenie wykonywanych zadań w porównaniu do tych zaplanowanych. System rejestruje czas pracy poświęcony na poszczególne czynności, co pozwala na dokładną analizę efektywności pracy zespołu. Pracodawcy mogą monitorować postęp zadań i projekty w czasie rzeczywistym, co ułatwia identyfikację ewentualnych opóźnień czy problemów.
System CRM oferuje także zaawansowane narzędzia do planowania projektów i zadań, takie jak diagramy Gantt i Kanban. Te narzędzia wizualizują harmonogramy projektów, pomagając zespołom w planowaniu, monitorowaniu i zarządzaniu zadaniami w sposób przejrzysty i zorganizowany.
Kalendarz zadań i projektów umożliwia łatwe śledzenie terminów i priorytetów, co zwiększa produktywność i pomaga w terminowej realizacji projektów.
Wystawianie ofert i umów
Firmao CRM oferuje zaawansowane narzędzia do tworzenia, wysyłania i zarządzania zamówieniami oraz umowami, co znacząco usprawnia procesy sprzedażowe w firmie. Program umożliwia szybkie i intuicyjne zarządzanie zamówieniami, co jest jedną z kluczowych zalet tego oprogramowania.
Dzięki rozbudowanej funkcjonalności, użytkownicy mogą tworzyć, modyfikować i kopiować oferty handlowe, a także zapisywać historię wprowadzanych zmian. Takie rozwiązanie pozwala na śledzenie postępów oraz dostosowywanie ofert do bieżących potrzeb klientów.
Zarządzanie kategoriami oraz podkategoriami produktów i usług jest niezwykle proste, co ułatwia organizację oferty firmy. System umożliwia również dostęp do historii zamówień i sporządzonych ofert handlowych, co pozwala na łatwe monitorowanie i analizę działalności handlowej.
Integracja z modułem poczty e-mail umożliwia bezpośrednią wysyłkę ofert do klientów, co przyspiesza proces komunikacji i zwiększa efektywność działań sprzedażowych. Firmao CRM dzięki tym funkcjom wspiera firmy w profesjonalnym zarządzaniu ofertami i umowami, co przekłada się na wyższą jakość obsługi klienta i lepsze wyniki sprzedażowe.
Ewidencja i serwis sprzętu
Oprogramowanie Firmao CRM oferuje kompleksowe narzędzia do ewidencji i serwisu sprzętu, co jest szczególnie ważne dla firm, które zarządzają dużymi zasobami technicznymi.
System obsługuje serwisowanie sprzętu, reklamacje oraz inwentaryzację, co pozwala na utrzymanie wysokiego poziomu operacyjnego i minimalizację przestojów. Ewidencja sprzętu jest precyzyjna i umożliwia śledzenie jego stanu technicznego, co ułatwia planowanie serwisów i zapobiega awariom.
Obsługa reklamacji jest zintegrowana z ewidencją sprzętu, co pozwala na szybkie i efektywne rozwiązywanie problemów klientów. System umożliwia także zarządzanie sprzedażą sprzętu, co wspiera kompleksową obsługę klientów i pozwala na lepsze zarządzanie zasobami firmy.
Callback i livechat na stronie
Firmao CRM oferuje również funkcjonalność w postaci widżetów Livechat i Callback, które można umieścić na stronie internetowej firmy. Widżet Livechat umożliwia bezpośrednią komunikację z potencjalnymi klientami w czasie rzeczywistym, co zwiększa szanse na konwersję i poprawia jakość obsługi klienta.
Widżet Callback pozwala odwiedzającym stronę na szybkie zamówienie kontaktu zwrotnego, co jest szczególnie przydatne w sytuacjach, gdy klient potrzebuje natychmiastowej pomocy lub informacji.
Te widżety są łatwe do wdrożenia i mogą znacząco zwiększyć ilość potencjalnych klientów bez konieczności ponoszenia dodatkowych kosztów na marketing. Dzięki nim firma może szybko reagować na zapytania klientów, co zwiększa ich satysfakcję i lojalność.
Integracja Livechat i Callback z systemem Firmao CRM pozwala na pełne śledzenie komunikacji z klientami, co wspiera efektywne zarządzanie relacjami i procesami sprzedażowymi.
Masowa wysyłka mailingu
System CRM Firmao oferuje też funkcję do masowej wysyłki mailingu. Jedną z kluczowych opcji jest możliwość stworzenia follow-up’ów dla wiadomości bez odpowiedzi oraz automatyzacji działań w zależności od reakcji klienta na e-mail. W ten sposób można łatwo dostosować kampanie mailingowe do zachowań odbiorców, co zwiększa ich skuteczność i zaangażowanie.
System pozwala na filtrowanie danych na podstawie różnych kryteriów, takich jak sposób pozyskania klienta czy status firmy, co umożliwia precyzyjne targetowanie kampanii. Dzięki temu można szybko i efektywnie realizować mailingi do wybranych grup odbiorców.
Dodatkowo, Firmao CRM umożliwia śledzenie, które firmy kliknęły w link zamieszczony w mailingu, co pozwala na dokładną analizę skuteczności kampanii i lepsze zrozumienie zachowań klientów.
Tworzenie kampanii mailingowych w Firmao CRM jest proste i intuicyjne. Użytkownicy mogą łatwo utworzyć szablony wiadomości typu newsletter oraz opracować listę odbiorców. Zaprojektowaną wiadomość można załadować do modułu e-mailingowego i określić termin jej wysyłki. System sam zadba o prawidłową wysyłkę wiadomości, co oszczędza czas i zasoby.
Firmao CRM – integracje
Firmao CRM oferuje ponad 1000 integracji z różnymi aplikacjami i systemami zewnętrznymi, co czyni go niezwykle wszechstronnym narzędziem. System integruje się z popularnymi platformami e-commerce, takimi jak Allegro, PrestaShop, Shoper, WooCommerce, i IdoSell, umożliwiając łatwą synchronizację danych o produktach i zamówieniach.
Dzięki integracjom z narzędziami komunikacyjnymi, takimi jak Zoom i Slack, oraz Gmail, firma może lepiej zarządzać korespondencją i komunikacją wewnętrzną. Narzędzia do automatyzacji marketingu i sprzedaży, takie jak Woodpecker i Zapier, umożliwiają tworzenie zautomatyzowanych kampanii i procesów biznesowych.
Integracje z platformami płatności (Przelewy24) i narzędziami do zarządzania zamówieniami (BaseLinker) usprawniają przetwarzanie transakcji i synchronizację danych finansowych. Dodatkowo, Firmao współpracuje z narzędziami do tworzenia landing pages, takimi jak Landingi, co wspiera kampanie marketingowe.
Bogata oferta integracji sprawia, że Firmao CRM jest elastycznym i potężnym narzędziem, które można dostosować do specyficznych potrzeb każdej firmy, poprawiając efektywność operacyjną i wspierając osiąganie celów biznesowych.
Firmao CRM – aplikacja mobilna
Firmao ma też własną aplikację mobilną, która pozwala na zarządzanie relacjami z klientami w podróży, niezależnie od miejsca i czasu. Podczas moich testów aplikacja działała bez zarzutu i okazała się nawet bardziej przejrzysta niż wersja na komputer.
Aplikacja zapewnia pełny dostęp do danych klientów, historii interakcji, zadań i projektów. Bez względu na to, czy jesteś na spotkaniu, w podróży służbowej, czy poza biurem, aplikacja mobilna umożliwia szybkie i niezawodne korzystanie z niezbędnych informacji.
Intuicyjny interfejs, dostosowany do urządzeń mobilnych, ułatwia wyszukiwanie kontaktów, sprawdzanie historii, dodawanie notatek i zadań, a także przeglądanie harmonogramu spotkań. Ponadto, aplikacja umożliwia szybkie wysyłanie e-maili, przeglądanie raportów i śledzenie wyników sprzedaży na bieżąco.
Aplikacja mobilna Firmao jest darmowa dla każdego na Android i iOS.
Przeczytaj też: Ranking systemów CRM – porównanie po testach.
Firmao CRM – moje ocena
Firmao CRM to niezwykle wszechstronny system, który wyróżnia się na tle innych narzędzi dostępnych na rynku. Po dokładnym przetestowaniu wszystkich funkcji oraz analizie opinii użytkowników, oceniam ten system bardzo pozytywnie. To narzędzie, które szczególnie dobrze sprawdzi się w małych polskich firmach.
Największe zalety Firmao CRM to jego kompleksowość i funkcjonalność. 14-dniowy darmowy okres testowy umożliwia dogłębne zapoznanie się z możliwościami systemu bez żadnych zobowiązań.
Widżety LiveChat i Callback znacząco poprawiają komunikację z klientami, co przekłada się na wyższą satysfakcję użytkowników. Dodatkowe funkcje ERP sprawiają, że Firmao to nie tylko CRM, ale także narzędzie do zarządzania prawie całą firmą. Cieszy również fakt, że interfejs działa w języku polskim, co jest dużym ułatwieniem dla rodzimych użytkowników.
Niestety, nie obyło się bez kilku wad. Interfejs, choć dostępny w języku polskim, początkowo może wydawać się mało intuicyjny. Jednak po krótkim okresie użytkowania można się do niego przyzwyczaić.
Integracja z Zapier dostępna jest jedynie w najdroższym planie, co może stanowić ograniczenie dla firm z bardzo małym budżetem. Ponadto, aplikacja mobilna, choć bardzo funkcjonalna, nie posiada wszystkich opcji dostępnych w wersji na komputer.
Podsumowując, Firmao CRM to doskonały wybór dla małych firm, które potrzebują kompleksowego rozwiązania do zarządzania relacjami z klientami oraz operacjami biznesowymi.
Mimo kilku drobnych wad, zalety zdecydowanie przeważają.
Ostatecznie system CRM Firmao otrzymuje ocenę 4,6 na 5 gwiazdek i z czystym sumieniem mogę polecić go każdej małej firmie szukającej solidnego, polskojęzycznego systemu CRM.
Najczęściej zadawane pytania
Do czego służy Firmao CRM?
Firmao CRM to wszechstronny system zarządzania relacjami z klientami, który umożliwia obsługę sprzedaży, fakturowania, efektywne zarządzanie projektami, magazynami oraz automatyzację wielu procesów biznesowych. Idealnie sprawdza się w małych polskich firmach, oferując kompleksowe narzędzie do zarządzania firmą.
Czy Firmao CRM udostępnia API?
Tak, Firmao CRM udostępnia API, co pozwala na integrację z wieloma innymi aplikacjami i narzędziami, ułatwiając synchronizację danych i automatyzację procesów.
Czy Firmao CRM jest bezpieczny?
Firmao CRM jest bezpieczny i dba o ochronę danych swoich użytkowników. System stosuje zaawansowane metody zabezpieczeń, aby zapewnić poufność i integralność przechowywanych informacji.
Czy Firmao oferuje intuicyjny interfejs?
Interfejs w systemie CRM od Firmao może początkowo wydawać się mało intuicyjny, ale po krótkim czasie użytkowania można się do niego przyzwyczaić. System jest dostępny w języku polskim, co ułatwia jego obsługę.
