Recenzja Livespace CRM
Czy warto używać tego systemu CRM? Oto moja opinia.
- Opinia zweryfikowana przez eksperta.
Moim zdaniem, Livespace to bardzo dobry wybór dla małych i średnich firm w Polsce, które potrzebują podstawowych funkcji CRM. Jednakże, firmy poszukujące zaawansowanych opcji automatyzacji i wykorzystania sztucznej inteligencji powinny raczej sprawdzić alternatywne systemy, takie jak Pipedrive, czy HubSpot.
Pomimo pewnych niedociągnięć, system ten oferuje solidne funkcje, intuicyjny interfejs oraz szybką obsługę klienta. Oceniam Livespace na 4,7 na 5 gwiazdek.
Zalety
- Działa w dwóch językach (polski i angielski)
- Wsparcie większości walut w systemie
- Dostępna jest aplikacja mobilna
- Baza poradników i bezpłatnych szkoleń
- Duża swoboda modyfikacji i personalizacji
Wady
- Brak funkcji generowania własnych raportów
- Brak zaawansowanych automatyzacji
- Brakuje wbudowanego modułu ofertowania
Livespace CRM – opinie klientów
Na potrzeby tej recenzji sprawdziłem opinie Livespace na różnych portalach, forach dyskusyjnych i blogach. Chciałem dowiedzieć się, co w rzeczywistości sądzą klienci na temat tego systemu CRM. Oto moje wnioski:
Średnia ocena Livespace CRM w Google wynosi 4,3 na 5 gwiazdek.
Zdecydowana większość opinii jest pozytywna, a ludzie chwalą Livespace za intuicyjny interfejs w języku polskim, dostęp do integracji Zapier oraz świetną komunikację z obsługą klienta.
Dodatkowo wiele opinii docenia 14-dniowy darmowy plan, który pozwala na przetestowanie wszystkich funkcji Livespace CRM bez ponoszenia kosztów.
Oczywiście znalazłem też kilka negatywnych opinii, które zazwyczaj dotyczyły braku funkcji do generowania własnych raportów, braku wsparcia telefonicznego oraz małej ilości funkcji do automatyzacji procesów.
Osobiście zachęcam do skorzystania z darmowego okresu próbnego i samodzielnego przetestowania wszystkich funkcji tego systemu CRM.
Ile kosztuje Livespace CRM?
Cena Livespace CRM zaczyna się od 69 złotych za użytkownika przy wyborze rocznego planu. W cenie znajdują się podstawowe funkcjonalności do zarządzania lejkiem sprzedażowym, śledzenia szans sprzedaży, tworzenia raportów oraz zarządzania danymi klientów.
Aktualnie Livespace CRM oferuje cztery plany cenowe:
Base – najlepszy dla małych firm.
Automation – najlepszy dla średnich firm.
Growth – najlepszy dla szybko rosnących firm.
Professional – najlepszy dla dużych organizacji.
Cennik Livespace CRM
| Plan | Cena (miesięcznie) | Funkcje |
|---|---|---|
| Base | 69zł | Zarządzanie lejkiem sprzedaży, śledzenie szans sprzedaży, dodakowe pola danych, integracja z pocztą e-mail, optymalizacja procesu sprzedaży, analiza precy, tworzenie raportów. |
| Automation | 139zł | Zarządzanie strukturą zespołów, wyznaczanie celów zespołu, tworzenie procesów sprzedaży, automatyzacja zadań i wysyłki e-maili, usuwanie duplikatów kontaktów, tworzenie prezonalizowanych pól dodatkowych, synchronizacja z kalendarzem Google lub Outlook, integracja za pomocą API lub Zapier, dwuetapowa weryfikacja. |
| Growth | 209zł | Wyznaczanie celów sprzedażowych na konkretny produkt, przydzielanie opiekunów do klientów i szans sprzedaży, tworzenie ról użytkowników, przydzielanie zadań zespołom, dedykowane wsparcie, automatyczne przydzielanie leadów. |
| Professional | 348zł | Wszystkie funkcje z pozostałych planów, nielimitowana ilość procesów sprzedarzy, nielimitowana ilość ról użytkonikow, tworzenie testów i kopii konta, priorytetowe wsparcie klienta i wiele więcej. |
Moim zdaniem najlepiej na początek skorzystać z darmowego planu, który pozwala na przetestowanie wszystkich funkcji bez ponoszenia żadnych kosztów. Następnie wybierz plan, który posiada niezbędne funkcje dla Twojego biznesu.
Co ważne, pamiętaj też, że przy wyborze płatności rocznej otrzymasz 13% zniżkę na wszystkie plany, więc nie ma sensu wybierać miesięcznej płatności, szczególnie że system CRM to narzędzie, którego nie zmienia się często.
Livespace CRM – funkcje
Czy Livespace to zaawansowany system CRM? Raczej nie. Oferuje podstawowe funkcjonalności, które z pewnością będą wystarczające dla małych i średnich firm, które nie potrzebują rozbudowanych opcji automatyzacji, czy wykorzystania sztucznej inteligencji. Większość funkcji Livespace działa świetnie, ale trzeba pamiętać, że to podstawowe narzędzie.
Oto najważniejsze funkcje Livespace:
Zarządzanie procesem sprzedaży
Zarządzanie procesami sprzedaży w Livespace CRM jest bardzo intuicyjne i przejrzyste za sprawą jego intuicyjnego interfejsu. Śmiało mogę stwierdzić, że po wdrożeniu Livespace zarządzanie sprzedażą staje się po prostu prostsze.
Dwupoziomowy proces sprzedaży
Dwupoziomowy proces sprzedaży w Livespace, obejmuje etapy i kroki, co pozwala na precyzyjne śledzenie postępów i optymalizację działań do zarządzania sprzedażą. Proces ten umożliwia lepsze wyniki sprzedażowe i określanie prawdopodobieństwa wygrania szansy sprzedaży.
Dzięki nieliniowemu podejściu każda wykonana czynność zwiększa szansę sukcesu, a system zapisuje, do którego etapu proces został doprowadzony.
Zarządzanie wieloma procesami sprzedaży
System umożliwia zarządzanie wieloma procesami sprzedaży jednocześnie, co jest idealne dla firm działających w różnych segmentach rynku. W ten sposób można dostosować strategie sprzedażowe do specyfiki różnych produktów i usług, co zwiększa efektywność sprzedaży. Niestety w planie Base procesy sprzedażowe są ograniczone do jednego – szkoda.
Podstawowe cele sprzedażowe
Livespace oferuje możliwość definiowania kwotowych i jakościowych celów sprzedażowych, zarówno dla poszczególnych osób, jak i całych zespołów. Pozwala to na skuteczne monitorowanie realizacji budżetu oraz aktywności sprzedażowych, wspierając motywację i wydajność zespołów sprzedażowych.
Automatyzacja procesu sprzedaży
Automatyzacja procesu sprzedaży to kolejna kluczowa funkcja. System automatycznie dodaje zadania posprzedażowe po zmianie statusu szansy sprzedaży oraz zmienia statusy po określonym czasie od otwarcia, przewidywanej finalizacji lub ostatniej aktywności. To znacząco usprawnia pracę, eliminując ręczne wprowadzanie danych, ale niestety ta funkcje nie jest dostępna w najniższym planie.
Zaawansowane cele sprzedażowe
Dostępne są również zaawansowane cele sprzedażowe, które pozwalają na precyzyjne monitorowanie sprzedaży konkretnych produktów, ale funkcja ta dostępna jest jedynie w planach Growth oraz Professional.
Automatyzacja pracy
Livespace CRM zapewnia kilka naprawdę dobrych funkcji do automatyzacji procesów sprzedaży, które usprawniają codzienne zadania, ale niestety nie wyróżniają się one na tle konkurencji. Są to podstawowe opcje, które pozwalają na automatyzację zadań i prostych powtarzalnych czynności.
Szablony dokumentów
Jedną z kluczowych funkcji automatyzacji w Livespace CRM są szablony dokumentów, które pozwalają na szybkie i zautomatyzowane tworzenie dokumentów o powtarzalnym wyglądzie.
Przy użyciu gotowych szablonów w formatach Word, Excel czy PowerPoint, można w błyskawiczny sposób generować gotowe zamówienia, oferty, zestawienia sprzedażowe, faktury pro forma czy wzory umów, co bardzo oszczędza czas.
Wtyczka do social sellingu
Kolejną ciekawą funkcją jest wtyczka Chrome do social sellingu, która integruje się z LinkedIn. Podczas przeglądania profilu osoby na tym portalu, wtyczka automatycznie wykrywa i pobiera dostępne informacje, takie jak imię, nazwisko, zdjęcie, adres email, numer telefonu, stanowisko i nazwa firmy.
Dzięki temu, zaledwie kilkoma kliknięciami, można wzbogacić bazę CRM o nowe, cenne dane kontaktowe, co znacznie usprawnia proces pozyskiwania leadów.
Uzupełnianie danych po NIP
Automatyczne uzupełnianie danych na podstawie NIP to kolejna przydatna funkcja, choć z pewnymi ograniczeniami w zależności od planu subskrypcyjnego. Umożliwia ona szybkie uzupełnienie informacji o firmach na podstawie ich numeru NIP, co jest szczególnie użyteczne podczas dodawania nowych klientów do systemu.
W planie Base można wykonać do 30 takich operacji dziennie, podczas gdy w pakiecie Automation limit wynosi 100 dziennie, co pozwala na lepsze dostosowanie narzędzia do potrzeb różnych firm.
Konkurencyjne systemy CRM, takie jak Firmao nie mają takich ograniczeń.
Scoring klientów
Scoring kontaktów to narzędzie, które pozwala na ocenę aktywności klientów poprzez przypisywanie im punktacji na podstawie ich działań. Dzięki temu łatwiej jest zidentyfikować, którzy klienci są na etapie Lead, Hot Lead czy Potencjalny Klient, co pozwala na bardziej precyzyjne targetowanie działań sprzedażowych i marketingowych.
Sekwencje wiadomości i zadań
Intuicyjny system w Livespace umożliwia również na tworzenie sekwencji wiadomości e-mail i zadań, dzięki czemu system automatycznie kontaktuje się z klientem w zaplanowanych interwałach, aż do momentu uzyskania odpowiedzi.
Jeśli kilka e-maili pozostanie bez odpowiedzi, system przypomni o konieczności kontaktu telefonicznego, co zwiększa skuteczność komunikacji z klientami.
Masowe kampanie e-mail
Kampanie e-mail to kolejna funkcjonalność, która pozwala na masowe wysyłanie wiadomości do nawet 100 adresatów jednocześnie z poziomu listy kontaktów. To idealne rozwiązanie dla firm, które chcą szybko i efektywnie dotrzeć do szerokiego grona odbiorców z ważnymi informacjami czy ofertami.
SalesBot do rozdzielania zadań
Ostatnim, ale nie mniej ważnym, narzędziem w Livespace jest Sales Bot, który automatycznie rozdziela leady, firmy, szanse sprzedaży i zadania pomiędzy użytkowników aplikacji – to jedna z moich ulubionych funkcji tego systemu CRM.
Przy użyciu tej funkcji, proces przypisywania odpowiedzialności jest szybki i efektywny, co skraca czas reakcji handlowców na nowe szanse sprzedażowe i zapewnia równomierne obciążenie pracą w zespole.
Obsługa poczty e-mail i kalendarza
Livespace oferuje naprawdę dobre funkcje obsługi poczty e-mail i kalendarza, które usprawniają komunikację z klientami oraz zarządzanie czasem i zadaniami w zespole. Nie jest to nic wyróżniającego się, ale to solidne funkcje, które sprawiają, że Livespace to naprawdę dobry system CRM.
Integracja z pocztą e-mail
Integracja z pocztą e-mail umożliwia gromadzenie całej korespondencji z klientami w jednym miejscu oraz wysyłanie wiadomości bezpośrednio z programu CRM. W ten sposób wszystkie interakcje z klientami są łatwo dostępne i dobrze zorganizowane, co zwiększa przejrzystość konwersacji.
Szablony wiadomości e-mail
Szablony wiadomości e-mail to kolejna przydatna funkcja, która pozwala na automatyczne tworzenie wiadomości o powtarzalnej zawartości. Jeśli często wysyłasz e-maile o podobnej treści, np. oferty, potwierdzenia zamówień czy podziękowania, szablony e-mail znacząco przyspieszają ten proces.
Współdzielenie kalendarzy
Livespace umożliwia także współdzielenie kalendarzy. Można udostępniać swoje zadania innym członkom zespołu, co pozwala na lepszą koordynację działań.
Sposób udostępniania zadań można definiować zarówno ogólnie, dla wszystkich typów zadań, jak i szczegółowo – różnie dla różnych typów zadań.
Powiadomienia o otwarciu e-maila
Kolejną funkcją Livespace są automatyczne powiadomienia o otwarciu wiadomości e-mail przez odbiorcę. Można śledzić, kiedy wysłane wiadomości zostały otwarte przez klientów, co pozwala na lepsze zarządzanie dalszymi działaniami i odpowiednie planowanie kolejnych kroków w procesie sprzedaży.
Zarządzanie danymi klientów
Zarządzanie procesem sprzedaży i automatyzację pracy już omówiłem, ale system CRM Livespace ma też bardzo ciekawe funkcje do zarządzania danymi klientów i opcje, które bardzo ułatwiają przy nich pracę.
Zarządzanie kontaktami
Każdy kontakt w systemie ma swój własny profil, na którym przechowywane są wszystkie powiązane informacje. Dzięki temu możesz w jednym miejscu śledzić szanse sprzedaży, całą korespondencję, a także zadania i notatki dotyczące danego partnera biznesowego. Taka organizacja danych pozwala na łatwe zarządzanie relacjami z klientami i szybsze reagowanie na ich potrzeby.
Zadania i kalendarz
Livespace CRM oferuje także rozbudowane narzędzia do zarządzania zadaniami i kalendarzem. Wszystkie zadania dodane do systemu są zebrane w zakładce Zadania, gdzie można je sortować, filtrować oraz eksportować.
W zakładce Kalendarz znajdziesz zarówno swoje zadania, jak i te udostępnione przez innych użytkowników. Dzięki temu, zarządzanie czasem staje się bardziej efektywne, a współpraca w zespole – bardziej przejrzysta.
Import i eksport danych
Import i eksport danych to kolejna funkcjonalność, która ułatwia pracę z Livespace CRM. Możesz zaimportować dane, takie jak kontakty, z plików o rozszerzeniach .csv, .ods, .xls, co pozwala na szybkie przeniesienie informacji do systemu.
W dowolnym momencie możesz również zapisać dane z Livespace do pliku Excel (.xls) lub .csv, co ułatwia ich dalsze przetwarzanie i analizę. Wystarczy przejść na widok listy i wybrać opcję Eksportuj, aby pobrać potrzebne informacje.
Rejestracja historii połączeń
Rejestracja historii połączeń to funkcja, która znacząco upraszcza zarządzanie kontaktami telefonicznymi. Call Tracker dla Livespace CRM rejestruje połączenia wychodzące i przychodzące wykonane na urządzeniach z systemem Android.
Dzięki temu, każda rozmowa jest automatycznie odnotowana w systemie, bez konieczności ręcznego wprowadzania danych. Historia połączeń jest dostępna na profilu klienta, co pozwala na pełne śledzenie interakcji z nim.
Dodatowe pola formularzy
Livespace CRM daje również możliwość dostosowania formularzy do indywidualnych potrzeb użytkowników. Możesz dodawać nowe pola, zmieniać ich kolejność oraz grupować je w sekcje, co pozwala na gromadzenie kompletnych informacji o klientach.
Livespace CRM – integracje
Livespace oferuje szeroką gamę bezpośrednich integracji, które znacząco usprawniają zarządzanie procesami biznesowymi i poprawiają efektywność pracy. Wśród najważniejszych integracji znajdują się narzędzia takie jak:
Make (Integromat),
Gmail,
Microsoft Outlook,
SalesManago,
Sellizer,
Datera,
CallPage,
iPresso,
Landingi,
Google Chrome,
Kalendarz Google,
Dropbox,
Gravatar.
Używający tych integracji można łatwo synchronizować swoje dane, zarządzać kalendarzami, prowadzić kampanie marketingowe, a także monitorować aktywności sprzedażowe w czasie rzeczywistym.
Livespace oferuje też dostęp przez API, który umożliwia jeszcze większą elastyczność. Niestety, w najniższym planie subskrypcyjnym – Base, dostęp do API nie jest dostępny. We wszystkich pozostałych planach, użytkownicy mogą korzystać z API, co pozwala na tworzenie customowych integracji i dostosowanie CRM do specyficznych potrzeb biznesowych.
Dodatkowo, Livespace CRM oferuje integracje poprzez platformę Zapier, która umożliwia dostęp do ponad 6,000 dodatkowych integracji. Podobnie jak w przypadku API, dostęp do integracji przez Zapier nie jest dostępny w planie Base – to duży minus.
Livespace CRM – aplikacja mobilna
Livespace nie ogranicza się tylko do użytku na komputerze czy przeglądarce mobilnej. Dostępna jest również wygodna aplikacja mobilna, która umożliwia zarządzanie swoimi działaniami sprzedażowymi z dowolnego miejsca.
Dodatkowo, jeśli korzystasz z telefonu z systemem Android, możesz skorzystać z naszego Call Trackera. Ta aplikacja pomaga w rejestrowaniu połączeń i synchronizacji ich z Twoimi kontaktami w Livespace, co sprawia, że śledzenie interakcji z klientami staje się jeszcze bardziej wygodne.
Po moich testach stwierdzam, że aplikacja mobilna od Livespace jest działa dobrze, ale konkurencyjne systemy CRM, takie jak Pipedrive, czy HubSpot oferują moim zdaniem lepsze interfejsy pod względem wizualnym.
Przeczytaj też: Ranking systemów CRM – porównanie po testach.
Livespace CRM – bezpieczeństwo
Bezpieczeństwo danych w Livespace to priorytet. Dostęp do systemu jest chroniony dzięki dwuskładnikowemu uwierzytelnianiu (2FA), co eliminuje ryzyko nieautoryzowanego dostępu.
Dodatkowo, możliwość dostosowywania dostępów oraz tworzenia niestandardowych ról użytkowników umożliwia precyzyjną kontrolę nad tym, kto ma dostęp do konkretnych danych i funkcji systemu.
Ponadto, Livespace zapewnia pełną zgodność z regulacjami RODO (Rozporządzenie o Ochronie Danych Osobowych), co jest niezwykle istotne w kontekście przetwarzania danych osobowych klientów.
Warto również podkreślić, że infrastruktura Livespace oparta jest na usługach chmurowych Amazon Web Services (AWS), co zapewnia najwyższe standardy bezpieczeństwa i niezawodność.
Dzięki certyfikatom ISO oraz standardom bezpieczeństwa, użytkownicy mogą mieć pełne zaufanie do tego, że ich dane są przechowywane i przetwarzane zgodnie z najwyższymi standardami branżowymi.To wszystko sprawia, że Livespace to godny zaufania wybór dla firm dbających o bezpieczeństwo danych.
Livespace CRM – moja ocena
Livespace to solidny system CRM do zarządzania relacjami i procesami sprzedaży, który ma wiele zalet, ale także kilka drobnych wad. Zaczynając od pozytywnych aspektów, Livespace oferuje wygodny interfejs, który jest intuicyjny i łatwy w obsłudze, szczególnie dla polskojęzycznych użytkowników.
Możliwość korzystania z aplikacji mobilnej jest kolejnym plusem, umożliwiającym zarządzanie działaniami sprzedażowymi z dowolnego miejsca, ale jej interfejs mógłby zostać delikatnie poprawiony.
Dużą zaletą jest również wsparcie dla dwóch języków oraz wielu walut, co czyni Livespace dostępnym i przyjaznym dla użytkowników z różnych regionów i branż. Baza poradników i bezpłatnych szkoleń stanowi dodatkowy atut, ułatwiający początkującym użytkownikom szybkie zapoznanie się z funkcjonalnościami systemu.
Jednakże, muszę zauważyć, że w porównaniu z niektórymi konkurencyjnymi systemami CRM, Livespace w pewnych aspektach nieco odstaje. Brak zaawansowanych funkcji automatyzacji i sztucznej inteligencji może być uciążliwy dla firm poszukujących bardziej zaawansowanych narzędzi.
Dodatkowo, brak możliwości generowania własnych raportów oraz wbudowanego modułu ofertowania może być ograniczający dla niektórych użytkowników.
Moim zdaniem, Livespace to bardzo dobry wybór dla małych i średnich firm w Polsce, które potrzebują podstawowych funkcji CRM. Jednakże, firmy poszukujące zaawansowanych opcji automatyzacji i wykorzystania sztucznej inteligencji powinny raczej sprawdzić alternatywne systemy, takie jak Pipedrive, czy HubSpot.
Oceniam Livespace na 4,7 na 5 gwiazdek. Pomimo pewnych niedociągnięć, system ten oferuje solidne funkcje, intuicyjny interfejs oraz szybką obsługę klienta, co czyni go świetnym wyborem dla większości małych i średnich firm w Polsce. Jedno jest pewne – po wdrożeniu Livespace zarządzanie sprzedażą Twojej firmie stanie się zdecydowanie łatwiejsze.
Przeczytaj też: Ranking systemów CRM – porównanie po testach.
Najczęściej zadawane pytania
Czym jest Livespace?
Livespace to polska platforma CRM (Customer Relationship Management) zaprojektowana z myślą o firmach, które chcą usprawnić etapy procesu sprzedaży, zarządzanie relacjami z klientami oraz organizację pracy zespołów sprzedażowych. Livespace oferuje różnorodne funkcje, które wspierają efektywne zarządzanie sprzedażą i relacjami z klientami.
Czy Livespace udostępnia API?
Tak, Livespace udostępnia API, co umożliwia tworzenie customowych integracji i dostosowanie systemu CRM do specyficznych potrzeb biznesowych. Niestety API nie jest dostępne w najtańszym planie Base.
Czy Livespace jest bezpieczny?
Tak, Livespace jest bezpieczny. Dostęp do systemu jest chroniony dwuskładnikowym uwierzytelnianiem (2FA), a infrastruktura oparta jest na usługach chmurowych Amazon Web Services (AWS), zapewniając najwyższe standardy bezpieczeństwa.
