Cennik Firmao CRM
Ukryte koszty, prawdziwe ceny i jak nie przepłacić
- Pełna analiza cennika systemu Firmao
Firmao to jeden z najpopularniejszych polskich systemów CRM, ale jego cennik potrafi zaskoczyć. Nie dlatego, że jest skomplikowany, ale dlatego, że to, ile faktycznie zapłacisz, zależy od kilku rzeczy, o których nie zawsze pisze się na stronie głównej.
W tym artykule pokażę dokładnie, ile kosztują wszystkie pakiety, jakie są opłaty dodatkowe i jak ułożyć zakup tak, żeby nie przepłacać. Wszystkie dane pochodzą z oficjalnego cennika Firmao oraz z testów, które przeprowadzałem na koncie demo.
Ile kosztuje Firmao? Krótka odpowiedź na początek
Najtańszy pakiet Firmao zaczyna się od 59 zł netto miesięcznie za jednego użytkownika, ale tylko jeśli zapłacisz z góry za 12 miesięcy.
Najdroższy, czyli Supreme, kosztuje do 298 zł netto miesięcznie przy płatności miesięcznej. Cztery pakiety, cztery długości abonamentu, plus opłaty dodatkowe to w sumie kilkanaście wariantów cenowych. Do każdej kwoty trzeba doliczyć 23% VAT.
Najważniejsza zasada: im dłuższy abonament wykupisz z góry, tym mniej zapłacisz miesięcznie. Różnica między abonamentem miesięcznym a rocznym to obecnie do 26% rabatu. Dla firmy zatrudniającej kilka osób to różnica rzędu kilku tysięcy złotych w skali roku.
Cennik Firmao - cztery pakiety i co dostajesz w każdym z nich
Firmao ma cztery plany: Standard, Professional, Enterprise i Supreme. Różnią się one zarówno ceną, jak i zakresem funkcji. Niżej znajdziesz pełną tabelę cen netto za jednego użytkownika miesięcznie, w zależności od długości abonamentu.
| Pakiet | 1 miesiąc | 3 miesiące | 6 miesięcy | 12 miesięcy |
|---|---|---|---|---|
| 77zł | 71zł | 65zł | 59zł | |
| 116zł | 107zł | 98zł | 89zł | |
| 194zł | 179zł | 164zł | 149zł | |
| 298zł | 275zł | 252zł | 229zł |
Ceny są netto, więc do każdej kwoty doliczasz 23% VAT.
Cennik Firmao bywa aktualizowany, więc przed zakupem zawsze warto sprawdzić bieżące wartości na firmao.pl/cennik.php. W kolejnych sekcjach opisuję, co realnie dostajesz w każdym pakiecie.
Standard: najtańszy plan
Standard to plan na start. Dostajesz tu klasyczny CRM z kartoteką klientów, kalendarzem, zadaniami i projektami, fakturowaniem (faktury VAT, rachunki, paragony, noty księgowe), integrację z pocztą e-mail, OCR do automatycznego odczytu faktur, integrację z Przelewy24 oraz aplikacje mobilne na Androida i iOS. W cenie jest też integracja z KSeF i 2 GB chmury na pliki dla każdej licencji. Wsparcie techniczne dostajesz przez e-mail i czat w godzinach 8-16, od poniedziałku do piątku.
To wystarczy dla freelancera, mikrofirmy lub małego zespołu, który chce mieć w jednym miejscu kontakty, faktury i kalendarz. Brakuje tu jednak czata na stronę, integracji z VoIP, automatyzacji cyklicznych faktur, edytowalnych szablonów ofert oraz wszystkich integracji ze sklepami internetowymi czy systemami księgowymi. Jeśli prowadzisz aktywną sprzedaż albo obsługujesz klientów telefonicznie, ten plan szybko stanie się za ciasny.
Professional: najczęściej wybierany
Plan Professional ma wszystko z planu Standard plus rzeczy, które realnie zmieniają sposób pracy zespołu sprzedażowego. Dostajesz tu czat i livechat na stronę firmową, callback, integrację z telefonią VoIP, edytowalne szablony faktur i ofert, automatyczne cykliczne generowanie faktur, JPK VAT, szanse sprzedaży, diagramy Gantta i Kanbana, plany sprzedaży oraz bezpośrednie połączenie z kontem bankowym. Chmura rośnie do 10 GB na licencję.
To pakiet, który większość polskich firm wybiera w pierwszej kolejności i ma to sens. Jest dużo bardziej rozbudowany od Standardu, a przy tym znacznie tańszy od Enterprise. Sprawdza się w biurach rachunkowych, agencjach, małych zespołach handlowych, firmach usługowych. Główne ograniczenie to brak modułu magazynowego, integracji z Allegro i sklepami internetowymi oraz braku zaawansowanych automatyzacji procesów.
Enterprise: dla firm z magazynem i e-commerce
Enterprise zaczyna się tam, gdzie kończą się potrzeby zwykłego sprzedawcy. W tym pakiecie znajdziesz pełen moduł ERP i WMS (zarządzanie magazynem), wielomagazynowość, integrację z Allegro, Prestashop, Shoper, IdoSell, WooCommerce, Symfonią, Comarch, Zapierem, integrację z drukarką fiskalną, systemami kurierów, mapami, Google Calendar i Outlook.
Dodatkowo wysyłkę SMS, kampanie e-mailowe i telefoniczne, panel klienta, automatyzację procesów, dialer do seryjnych połączeń oraz API w cenie pakietu (czyli bez dodatkowej opłaty). Chmura jest bez limitu.
To pakiet dla firm e-commerce, hurtowni, producentów, wszystkich, którzy oprócz samego CRM potrzebują ogarnąć magazyn i integracje z marketplace’ami. W tej wersji wsparcie techniczne dostajesz też telefonicznie (a nie tylko mailowo i czatem), w godzinach 8-16 od poniedziałku do piątku.
Supreme: dla wymagających i AI
Supreme to wersja maksymalna. Oprócz wszystkiego co w Enterprise dostajesz tu asystenta AI, transkrypcję i podsumowania rozmów z AI, automatyczne uzupełnianie danych kontaktowych klientów przez AI, sekwencje e-mail, marketing automation, integrację z Facebook Messenger, WhatsApp i Microsoft Teams, terminarz wydarzeń, moduł automatyzacji „Fragmenty tekstów”, zwiększone limity OCR (20 skanów na licencję) oraz trzy konta e-mail na licencję zamiast jednego.
Dochodzi też możliwość programowania funkcjonalności na zamówienie (płatne dodatkowo), darmowe dostosowanie szablonu oferty przez konsultantów Firmao oraz możliwość usunięcia małej stopki „Firmao.pl” z dokumentów. Wsparcie techniczne to 24h/365 przez e-mail.
Plan Supreme ma sens głównie dla firm, które realnie wykorzystają funkcje AI i marketing automation. Jeśli kupujesz go tylko po to, żeby mieć „najwyższy plan”, przepłacasz dwukrotnie w stosunku do Enterprise.
Dlaczego cena Firmao różni się w zależności od długości abonamentu
Firmao stosuje rabat za zakup z góry.
Płacisz miesiąc do miesiąca i kosztuje to najwięcej. Płacisz za rok i schodzisz nawet o 26% niżej. Poniżej dokładny przykład tego, ile zaoszczędzisz w skali roku na każdym planie, jeśli zamiast płacić miesiąc do miesiąca kupisz roczny abonament.
| Pakiet | Koszt roczny przy abonamencie miesięcznym | Koszt roczny przy abonamencie rocznym | Oszczędność |
|---|---|---|---|
| 924zł | 708zł | 216zł | |
| 1 392 zł | 1 068 zł | 324zł | |
| 2 328 zł | 1 788 zł | 540zł | |
| 3 576 zł | 2 748 zł | 828zł |
To są kwoty netto za jedno stanowisko.
Pomnóż razy liczbę użytkowników i zobaczysz, ile naprawdę można zaoszczędzić. Przy zespole dziesięcioosobowym na pakiecie Professional roczne oszczędności to ponad 3 tysiące złotych. Sam abonament 6-miesięczny też jest sensownym kompromisem, jeśli nie chcesz wiązać się od razu na cały rok.
Ukryte koszty Firmao - na co musisz uważać
Tu zaczyna się sedno.
Cennik na stronie głównej pokazuje cztery pakiety i wygląda przejrzyście, ale podczas codziennej pracy szybko możesz natknąć się na rzeczy, które kosztują dodatkowo. Niektóre są oczywiste, inne mniej. Poniżej lista, którą warto znać przed zakupem.
Dodatkowa przestrzeń dyskowa
W Standardzie masz 2 GB na licencję, w Professional 10 GB, w Enterprise i Supreme bez limitu. Jeśli jesteś na Standardzie albo Professional i potrzebujesz więcej, każde dodatkowe 10 GB kosztuje od 12 do 15 zł netto miesięcznie, w zależności od długości abonamentu. Brzmi niewiele, ale jeśli przechowujesz w CRM skany umów, faktur i ofert, miejsce kończy się szybciej, niż się spodziewasz.
Dodatkowe konta e-mail
Standardowo do każdej licencji możesz podpiąć jedno konto e-mail (w Supreme trzy). Każde kolejne to dodatkowy koszt od 12 do 15 zł netto miesięcznie. Dla zespołu, w którym jedna osoba obsługuje kilka skrzynek (np. handlowiec z osobnymi adresami dla różnych branż), ta opłata zaczyna się sumować.
API w pakietach Standard i Professional
Jedna z największych pułapek. Jeśli zamierzasz integrować Firmao z innymi narzędziami przez API (np. własnym sklepem, automatyzacjami w Make/Zapier nieobjętymi natywną integracją czy z dedykowanym oprogramowaniem), to w Standardzie i Professional API jest płatne dodatkowo.
Cena to równowartość jednej licencji Professional, czyli od 89 do 116 zł netto miesięcznie. W pakietach Enterprise i Supreme API jest w cenie. Przy 10 licencjach Enterprise lub 5 Supreme API jest darmowe automatycznie.
To często moment, w którym Professional przestaje być najtańszą opcją. Jeśli koniecznie potrzebujesz API, kalkulacja Enterprise zaczyna wyglądać inaczej.
OCR i skanowanie faktur
Podstawowy OCR jest w cenie każdego planu, ale ma limity. W Enterprise to 5 skanów na licencję, w Supreme 20. Jeśli przekraczasz te limity (np. masz biuro księgowe wpinające 200 faktur miesięcznie), płacisz za pakiet 100 sztuk od 29 do 44 zł netto miesięcznie, w zależności od długości abonamentu.
Limit dla planów Standard i Professional nie jest jasno opisany na cenniku, więc warto dopytać przed zakupem.
Praca programistów i analityków Firmao
Jeśli chcesz, żeby Firmao zrobiło dla Ciebie coś niestandardowego (własny szablon faktury z nietypowym układem, integrację z systemem, którego nie ma na liście, automatyzację procesu wykraczającą poza standardową konfigurację), płacisz 350 zł netto za godzinę pracy ich konsultanta.
To informacja prosto z oficjalnego cennika. Niewielkie zmiany typu logo na fakturze są zwykle za darmo, ale wszystko poważniejsze trafia na rachunek.
Identyfikacja firm odwiedzających stronę
Funkcja, która pokazuje, jakie firmy weszły na Twoją stronę WWW (na podstawie IP), kosztuje od 30 do 42 zł netto miesięcznie, w zależności od pakietu i długości abonamentu. To dodatek typowo dla zespołów handlowych B2B, które chcą identyfikować potencjalnych klientów na wczesnym etapie.
Cena jest podana za jedno stanowisko - co to oznacza w praktyce?
To bardzo ważne.
Każda cena podana w cenniku dotyczy jednego użytkownika. Jeśli masz w firmie pięć osób, które mają korzystać z Firmao, mnożysz przez pięć. Pakiet Professional na rocznym abonamencie dla pięciu osób to nie 89 zł, tylko 445 zł netto miesięcznie. Brzmi oczywiście, ale praktyka pokazuje, że ludzie często patrzą tylko na cenę pakietu i potem są zaskoczeni rachunkiem.
Drobna pociecha: jeśli któryś z pracowników pracuje na pół etatu albo pojawia się rzadko, możesz mu po prostu nie dawać konta. Płacisz tylko za aktywne licencje.
Czy można mieszać plany w jednym zespole? TAK i to się opłaca
To jeden z lepszych mechanizmów cenowych Firmao i mało kto o nim pisze. Każdy pracownik w Twojej firmie może korzystać z innego planu. Szef sprzedaży, który potrzebuje wszystkich integracji i automatyzacji, może mieć Enterprise. Magazynier, który tylko wpisuje stany, może być na Professional. Asystentka biurowa, która wystawia faktury, może być na Standardzie.
W praktyce wygląda to tak: zamiast kupować dziesięć licencji Enterprise po 149 zł, kupujesz dwie Enterprise (dla osób, które naprawdę używają zaawansowanych funkcji) i osiem Professional dla reszty. Oszczędność na takim układzie to ponad 5 tysięcy złotych netto rocznie. To rzecz, którą warto przemyśleć podczas wdrożenia.
Ile naprawdę zapłaci typowa firma? Trzy realne przykłady
Teoria to jedno, praktyka drugie. Oto trzy konkretne scenariusze pokazujące realny koszt Firmao dla firm o różnej wielkości. Wszystkie kalkulacje są na rocznym abonamencie i w cenach netto.
Freelancer lub mikrofirma (1 osoba)
Jedna licencja Standard kosztuje 59 zł netto miesięcznie, czyli 708 zł netto rocznie. Po doliczeniu VAT wychodzi około 871 zł brutto za rok. To plan w sam raz dla freelancera, który prowadzi prostą sprzedaż usług, wystawia faktury i chce mieć kalendarz oraz bazę klientów w jednym miejscu. Jeśli potrzebuje czata na stronie, automatycznych cyklicznych faktur albo VoIP, musi przeskoczyć na Professional za 89 zł netto miesięcznie, czyli 1 068 zł rocznie.
Mały zespół handlowy (5 osób)
Pięć licencji Professional na rok to 5 razy 89 zł, czyli 445 zł netto miesięcznie. Rocznie wychodzi 5 340 zł netto, czyli około 6 568 zł brutto. To realistyczny budżet dla małej firmy usługowej, agencji marketingowej, biura rachunkowego albo zespołu handlowego, który aktywnie sprzedaje przez telefon, e-mail i czat. W tym budżecie mieści się już wszystko czego taki zespół potrzebuje, z wyjątkiem ewentualnego API i większej przestrzeni dyskowej.
Średnia firma z magazynem (20 osób)
Tu już warto pomyśleć o miksie pakietów.
Załóżmy, że mamy 5 osób w sprzedaży i obsłudze klienta (potrzebują pełnych integracji – Enterprise, 149 zł), 10 osób w produkcji i magazynie (Professional, 89 zł, bo nie potrzebują wszystkich integracji marketplace’ów na swoim stanowisku) i 5 osób w księgowości i administracji (Standard, 59 zł, bo wystarczy im fakturowanie i kontakty).
Miesięcznie: (5 × 149) + (10 × 89) + (5 × 59) = 745 + 890 + 295 = 1 930 zł netto.
Rocznie 23 160 zł netto, czyli około 28 487 zł brutto.
Dla porównania, gdyby wszyscy byli na Enterprise, koszt roczny wynosiłby 35 760 zł netto. Mieszanie pakietów dało oszczędność prawie 13 tysięcy złotych rocznie.
Jak zaoszczędzić na Firmao? Sześć konkretnych sposobów
Jeśli masz zamiar kupić Firmao, jest kilka rzeczy, które warto zrobić od razu, a niektórych ludzi po prostu nie wie.
Po pierwsze, kup roczny abonament zamiast miesięcznego. Oszczędność do 26%, a wypowiedzieć możesz w dowolnym momencie (nieobsługujące miesiące tracisz, ale przy roku z góry to mała różnica).
Po drugie, mieszaj pakiety w zespole. Nie każdy pracownik potrzebuje pełnego Enterprise. To często największe pole do oszczędności w średnich i większych firmach.
Po trzecie, zacznij od pakietu niżej, niż wydaje Ci się, że potrzebujesz. Pakiet zawsze możesz podnieść, jeśli okaże się, że czegoś brakuje. Schodzenie w dół jest mniej intuicyjne, a do tego płacisz miesiące, w których nie wykorzystałeś funkcji.
Po czwarte, pamiętaj o 14-dniowym darmowym okresie testowym. To realna szansa, żeby sprawdzić, czy interfejs Ci pasuje, czy integracje działają tak, jak chcesz, i czy w ogóle wszyscy w zespole będą umieli się tym posługiwać.
Po piąte, zanim zapłacisz za API w Standard lub Professional (czyli 89 zł miesięcznie ekstra), policz, czy nie taniej wyjdzie wzięcie 10 licencji Enterprise, gdzie API jest darmowe.
Po szóste, dopytaj o promocje. Firmao co jakiś czas robi akcje typu drugi miesiąc gratis albo zniżkę dla nowych klientów. Konsultanci Firmao często mają też niewielkie pole do negocjacji przy większych zamówieniach.
Czy Firmao jest drogie na tle konkurencji?
Krótko: nie.
Na tle globalnych systemów CRM dostępnych w Polsce Firmao wypada cenowo bardzo korzystnie. Pipedrive zaczyna się od podobnych kwot (około 60 zł), ale w wyższych planach idzie do 400 zł i więcej. HubSpot dla firm potrzebujących pełnej automatyzacji to wydatek liczony w tysiącach miesięcznie. Salesforce w wersji enterprise kosztuje od 400 zł wzwyż za użytkownika.
Z polskich rozwiązań Livespace ma podobny model cenowy (70-350 zł). Bitrix24 ma darmową wersję, ale za płatne plany płaci się stosunkowo niedużo, jednak interfejs i jakość polskiej obsługi nie zawsze są na tym samym poziomie.
Trzeba jednak uczciwie przyznać, że porównywanie tych systemów jeden do jednego ma ograniczenia. Każdy CRM ma trochę inny zestaw funkcji i trochę inną grupę docelową.
Firmao wyróżnia się tym, że łączy CRM z ERP i fakturowaniem w jednym, czego większość zagranicznych systemów nie robi. Z drugiej strony Pipedrive czy HubSpot mają lepiej rozwinięte funkcje typowo sprzedażowe (analityki, prognozowanie, sekwencje).
Co dostajesz w 14-dniowym okresie próbnym
Każdy pakiet Firmao możesz przetestować bezpłatnie przez 14 dni. Rejestracja zajmuje minutę, nie wymaga karty kredytowej, nie wiąże Cię żadnym zobowiązaniem. Po zakończeniu okresu testowego konto nie zostaje automatycznie obciążone, więc nie ma ryzyka, że „zapomnisz odsubskrybować” jak w Netflixie.
Co warto zrobić podczas tych dwóch tygodni:
Zaimportuj choćby kilkadziesiąt kontaktów z dotychczasowego systemu albo Excela. Sprawdź, jak działa import i czy struktura Twoich danych w ogóle pasuje do Firmao.
Drugą rzeczą jest sprawdzenie integracji, których realnie zamierzasz używać (poczta, kalendarz, sklep internetowy, system księgowy). Na koniec poproś dwie albo trzy osoby z zespołu, żeby też się zalogowały i spróbowały wykonać typowe zadania, które robią na co dzień. Jeśli każda z nich zgłosi te same problemy z interfejsem, to znak, że może warto poszukać alternatywy.
Z mojego doświadczenia: Firmao ma sporo funkcji, ale interfejs nie jest tak nowoczesny jak w Pipedrive czy HubSpot. Czasem trzeba kliknąć dwa albo trzy razy więcej, żeby dotrzeć do tego samego miejsca. Po kilku dniach większość ludzi się przyzwyczaja, ale jeśli pierwsze wrażenie jest mocno negatywne, warto to wziąć pod uwagę.
Najczęstsze pytania o cennik Firmao
Czy mogę zmienić pakiet w trakcie trwania abonamentu? Tak, możesz w każdej chwili podnieść pakiet. Schodzenie w dół jest możliwe od kolejnego okresu rozliczeniowego.
Czy mogę dodawać i usuwać użytkowników w trakcie? Tak, liczbę licencji można zmieniać. Przy dodawaniu płacisz proporcjonalnie do końca okresu.
Czy są jakieś dodatkowe opłaty wdrożeniowe? Nie. Firmao nie pobiera opłaty instalacyjnej ani aktywacyjnej w żadnym pakiecie.
Czy ceny w cenniku są ostateczne, czy mogę negocjować? Przy większych zamówieniach (kilkanaście licencji wzwyż) zwykle jest niewielkie pole do negocjacji albo dodatkowych benefitów typu darmowe wdrożenie.
Co się stanie, jeśli nie zapłacę kolejnego abonamentu? Konto zostaje zablokowane, ale dane nie znikają od razu. Masz okres karencji na opłacenie zaległości.
Czy jest darmowa wersja Firmao na stałe? Nie, jest tylko 14-dniowy okres próbny. Po tym czasie wybierasz jeden z czterech płatnych pakietów.
Czy faktury z Firmao są wystawiane od razu w polskich złotych? Tak, polski oddział wystawia faktury w PLN z VAT-em.
Podsumowanie: kiedy Firmao opłaca się Twojej firmie, a kiedy nie
Cennik Firmao jest moim zdaniem uczciwy. Cztery jasno opisane pakiety, czytelne różnice między nimi, brak opłaty wdrożeniowej, wyraźny rabat za dłuższy abonament. Pułapek typu „ukryte koszty” jest stosunkowo niewiele, ale są one i warto je znać przed zakupem (głównie API w niższych planach, dodatkowe konta e-mail i pakiet OCR).
Firmao opłaca się Twojej firmie, jeśli:
Potrzebujesz w jednym miejscu CRM, fakturowania, ofertowania i magazynu, bez płacenia za trzy różne narzędzia
Pracujesz głównie na polskim rynku i zależy Ci na integracji z KSeF, Allegro, polskimi systemami księgowymi i kurierskimi
Masz zespół 3-50 osób, w którym nie wszyscy potrzebują tego samego pakietu (możliwość mieszania jest tu dużą zaletą)
Zależy Ci na polskiej obsłudze klienta i dokumentacji w polskim języku
Firmao raczej NIE opłaca się, jeśli:
Jesteś freelancerem, który potrzebuje tylko kontaktów i prostego pipeline’u (lepiej sprawdzą się darmowe wersje HubSpota albo prostszy Pipedrive)
Działasz głównie na rynkach zagranicznych i zespoły komunikują się po angielsku (interfejs Firmao po angielsku istnieje, ale konkurencja zachodnia jest tu po prostu bardziej dopracowana)
Potrzebujesz zaawansowanej analityki sprzedażowej albo sztucznej inteligencji do prognozowania (Salesforce i HubSpot są tu znacząco bardziej rozwinięte)
Masz mocno specyficzne procesy, które wymagają głębokiej customizacji bez płacenia 350 zł za godzinę programisty
Jeśli wahasz się między pakietami, w 80% przypadków NAJLEPSZĄ decyzją jest pakiet Professional na rocznym abonamencie. Daje większość tego, czego potrzebuje typowa polska firma, w cenie, która nie boli. Jeśli masz magazyn lub e-commerce, idź od razu w Enterprise. Supreme bierz tylko, jeśli realnie wykorzystasz funkcje AI i marketing automation, a nie tylko po to, żeby mieć „najlepszy plan”.
Na koniec drobna uwaga: cennik Firmao bywa aktualizowany, więc przed finalizacją zakupu zawsze warto rzucić okiem na oficjalną stronę firmao.pl/cennik.php. Wszystkie kwoty w tym artykule są aktualne na moment publikacji i pochodzą bezpośrednio z oficjalnych materiałów Firmao.
