O mnie
Jak to się zaczęło...
Do CRM-ów doszedłem nietypową drogą – od strony email marketingu i automatyzacji. Przez kilka lat budowałem sekwencje mailowe i kampanie dla firm B2B oraz B2C, i dość szybko zorientowałem się, że nie da się dobrze prowadzić komunikacji z klientem, jeśli nie rozumie się, skąd biorą się kontakty i co dzieje się z nimi po kliknięciu.
Tak zaczęło się moje zainteresowanie CRM-ami. Najpierw z konieczności – żeby integracje z systemami mailingowymi działały tak, jak powinny. Potem z ciekawości, bo okazało się, że dobrze dobrany CRM potrafi zmienić sposób, w jaki firma sprzedaje, znacznie bardziej niż najlepsza kampania mailowa.
Z czasem coraz częściej pytano mnie o rekomendacje. W pewnym momencie zorientowałem się, że tłumaczę te same rzeczy w kółko, a większość polskich poradników o CRM-ach to przeklejone treści ze stron producentów.
Tak powstał ZnajdzCRM.pl.
Po co jest ten serwis
Chcę, żeby ZnajdzCRM był miejscem, w którym znajdziesz odpowiedzi na pytania, których nie znajdziesz w stronach producentów. Czy ten system nadaje się dla danej firmy, jak wygląda integracja z konkretnymi narzędziami, ile naprawdę kosztuje wdrożenie w zespole i co się stanie, jeśli za pół roku zechcesz zmienić system CRM?.
Piszę dla osób, które podejmują decyzje zakupowe – właścicieli małych firm, szefów sprzedaży, freelancerów rozważających swój pierwszy CRM, menedżerów oceniających, czy obecny system się jeszcze sprawdza.
Jak pracuję z narzędziami
Każdy CRM, który opisuję na blogu, testuję samodzielnie. To nie jest hasło reklamowe, tylko zasada, której się trzymam, bo inaczej nie miałoby sensu prowadzenie tego serwisu.
W praktyce wygląda to tak:
Zanim opublikuję recenzję, spędzam z systemem przynajmniej kilka tygodni. Zakładam realne konto, importuję testowe dane (najczęściej zanonimizowane fragmenty z własnej pracy), buduję pipeline, dodaję użytkowników, sprawdzam uprawnienia. Próbuję przeklikać typowe scenariusze, w których pracuje zespół handlowy: dodanie leada, kwalifikacja, wycena, follow-up, zamknięcie deala, raportowanie.
Sprawdzam integracje z narzędziami, których realnie używają polskie firmy – systemami do fakturowania, platformami e-commerce, narzędziami mailingowymi, kalendarzami. Patrzę nie tylko na to, czy integracja istnieje, ale jak działa w praktyce, co się synchronizuje, jak często, co się dzieje przy konflikcie danych.
Analizuję cenniki. To brzmi banalnie, ale wielu producentów potrafi tak skonstruować pakiety, że dopiero po miesiącu używania orientujesz się, że potrzebny ci feature jest dopiero w wyższym planie albo wymaga dopłaty per użytkownik. Staram się to wyłapywać i wprost o tym pisać.
Piszę też, gdzie system zawodzi. To dla mnie ważne – recenzja, która jest samymi pochwałami, jest bezużyteczna, bo nie pomaga w decyzji.
Czego nie znajdziesz na ZnajdzCRM
Nie znajdziesz tu treści, które są tłumaczeniem materiałów producentów, zoptymalizowanych pod algorytm tekstów pisanych bez znajomości tematu, ani sponsorowanych recenzji, w których mam udawać, że produkt jest świetny.
Niektóre linki do CRM-ów na blogu są linkami afiliacyjnymi i pozwala mi utrzymać projekt. Afiliacja nigdy nie wpływa na ocenę w recenzji. Jeśli system jest słaby, napiszę to wprost, niezależnie od tego, czy mam z nim program partnerski, czy nie. To nie kwestia szlachetności, tylko zwykłej kalkulacji – jeśli zacznę polecać złe narzędzia, stracę zaufanie czytelników, a wraz z nim cały sens prowadzenia tego serwisu.
Kontakt do mnie
Jeśli masz pytanie, na które nie znalazłeś odpowiedzi na blogu, chcesz zaproponować temat do opisania albo po prostu skonfrontować swoje doświadczenia z moimi – napisz.
Mój adres e-mail: szymon@znajdzcrm.pl
Odpisuję osobiście, choć czasem z opóźnieniem…