Przykłady systemów CRM – jaki wybrać w 2025 roku?

Przykłady systemów CRM

Jaki system wybrać w 2025 roku? Moje rekomendacje!

Systemy CRM (Customer Relationship Management) to narzędzia, które pomagają firmom zarządzać relacjami z klientami, usprawniać procesy sprzedaży, marketingu oraz obsługi klienta.

Dzięki nim firmy mogą lepiej zrozumieć potrzeby swoich klientów, personalizować komunikację oraz zwiększać satysfakcję klientów, co w konsekwencji prowadzi do wzrostu lojalności i zysków. W tym artykule przedstawimy przykłady popularnych systemów CRM, omówimy ich funkcje, zalety oraz zastosowanie.

Najważniejsze informacje

  • Na rynku dostępne są różne popularne systemy CRM, takie jak Pipedrive, HubSpot, Firmao, Livespace oraz Salesforce, które oferują unikalne funkcje dostosowane do specyficznych potrzeb biznesowych.

  • Systemy CRM są klasyfikowane na operacyjne, analityczne i interaktywne, z każdym typem skoncentrowanym na różnych aspektach zarządzania relacjami z klientami, co pozwala na lepsze dostosowanie do potrzeb firm.

  • Wdrożenie systemu CRM przynosi liczne korzyści, m.in. zwiększenie lojalności klientów, poprawa jakości obsługi, usprawnienie procesów biznesowych oraz efektywniejsze wykorzystanie czasu pracowników.

Szukasz systemu CRM? Przeczytaj szczegółowy ranking najlepszych systemów CRM w 2025 roku. 🏆

Przykłady systemów CRM

Wybór odpowiedniego systemu CRM to kluczowa decyzja dla każdej firmy, która chce skutecznie zarządzać swoimi procesami biznesowymi i budować trwałe relacje z klientami. Na rynku istnieje mnóstwo rozwiązań, które oferują różnorodne funkcje – od prostych narzędzi po zaawansowane platformy integrujące różne obszary działalności przedsiębiorstwa.

Wśród nich warto wyróżnić takie systemy jak:

Każde z tych narzędzi ma swoje unikalne cechy, które mogą lepiej odpowiadać na indywidualne potrzeby różnych modeli biznesowych. Zapoznajmy się zatem bliżej z przykładami wybranych systemów CRM.

Pipedrive to oprogramowanie CRM, który wyróżnia się prostotą obsługi i skupieniem na procesie sprzedaży. To narzędzie zostało zaprojektowane z myślą o zespołach sprzedaży, które potrzebują intuicyjnego interfejsu wspomagającego zarządzanie sprzedażą oraz zwiększającego produktywność. 

Z funkcji, które warte są uwagi, można wymienić:

  • moduł Leadbooster pozwalający na pozyskiwanie nowych potencjalnych klientów za pomocą chatu, bota i formularzy

  • możliwość prowadzenia projektów

  • zarządzanie prospectingiem

Pipedrive jest idealnym rozwiązaniem dla:

  • małych i średnich firm

  • szczególnie z branży usług, konsultingu oraz dla startupów

  • które chcą skoncentrować się na zwiększeniu sprzedaży.

HubSpot CRM to rozwiązanie, które zdobyło popularność dzięki swojej prostocie oraz bezpłatnej wersji podstawowej. Jest to CRM idealny dla małych i średnich przedsiębiorstw oraz startupów, które poszukują prostego, ale skutecznego narzędzia do zarządzania relacjami z klientami bez konieczności ponoszenia dużych nakładów finansowych.

Charakterystyczną cechą HubSpot jest podział funkcji na moduły takie jak:

  • marketing

  • sprzedaż

  • obsługa klienta

  • CMS

  • operacje

Co daje możliwość elastycznej konfiguracji i dostosowania systemu do specyficznych potrzeb firmy. Dodatkowo, HubSpot oferuje bogaty zestaw materiałów edukacyjnych przez HubSpot Academy, co jest dużym atutem dla firm, które chcą podnosić kompetencje swoich pracowników.

Firmao CRM to polski produkt, który zyskuje uznanie na rynku dzięki swojej wszechstronności i dostępności jako system chmurowy. Ten program CRM jest skierowany do małych i średnich firm z różnych branż, takich jak produkcja, handel, czy usługi, które potrzebują kompleksowego narzędzia do zarządzania sprzedażą, marketingiem, obsługą klienta, a także zarządzania finansami i operacjami.

Firmao CRM często wybierany jest przez przedsiębiorstwa, które poszukują funkcjonalności małego ERP, w tym zarządzania magazynem czy ofertowaniem. System umożliwia także płatne zmiany dedykowane, co pozwala na jeszcze większe dostosowanie narzędzia do indywidualnych potrzeb firmy.

Wiele firm wybiera systemy ERP, które są połączone z funkcjami CRM, ponieważ bardzo ułatwia to codzienną pracę i zmniejsza koszty prowadzenia działalności.

Livespace CRM to kolejne polskie rozwiązanie, które skupia się na automatyzacji procesów sprzedażowych i intensywnym zarządzaniu relacjami z klientami. System ten jest szczególnie polecany dla małych i średnich przedsiębiorstw, które chcą usprawnić swoje działania sprzedażowe i marketingowe. 

Wyróżnia go funkcjonalność nieliniowego procesu sprzedaży, co pozwala na budowanie złożonych ścieżek sprzedażowych i lepszą organizację działań handlowych.

Ponadto, Livespace CRM oferuje takie narzędzia jak integracja ze skrzynkami e-mail oraz rejestracja połączeń telefonicznych, co znacznie ułatwia komunikację z klientami.

5. Salesforce CRM

salesforce crm strona główna

Salesforce CRM to jedno z najbardziej znanych i wszechstronnych rozwiązań na rynku, które cieszy się uznaniem wśród firm różnej wielkości i z różnych branż. System ten oparty jest na chmurze, co daje użytkownikom możliwość dostępu do swoich danych z dowolnego miejsca na świecie. 

System CRM Salesforce jest szczególnie kierowany do większych firm, które poszukują bogatego zestawu funkcji oraz zaawansowanych możliwości personalizacji swojego CRM.

System ten oferuje szeroki zakres funkcji, w tym możliwości odwzorowania procesów prospectingu, co jest istotne dla efektywnego zarządzania sprzedażą i marketingiem.

CRM operacyjny, analityczny i interaktywny

Systemy CRM można podzielić na trzy główne kategorie:

  1. CRM operacyjny – skupia się na codziennych procesach sprzedaży, marketingu i obsługi klienta.

  2. CRM analityczny – jest skoncentrowany na analizie zgromadzonych danych, aby wspierać strategiczne decyzje biznesowe.

  3. CRM interaktywny – umożliwia interakcję z klientami poprzez różne kanały komunikacji, takie jak e-mail, czat na żywo czy media społecznościowe.

Każda z tych kategorii ma swoje unikalne funkcje i zastosowania.

Natomiast CRM interaktywny kładzie nacisk na bezpośrednią komunikację z klientami za pomocą różnych kanałów. Każde z tych rozwiązań może przynieść różne korzyści w zależności od konkretnych potrzeb firmy. Przyjrzyjmy się bliżej ich charakterystyce i zastosowaniom. 

CRM operacyjny

Kluczowym zadaniem CRM operacyjnego jest automatyzacja codziennych operacji związanych z zarządzaniem relacjami z klientami, czyli customer relationship management. Dzięki temu typowi systemu CRM, firmy mogą zautomatyzować różnorodne procesy, takie jak marketing e-mailowy, zarządzanie namiarami czy obsługa klienta, co znacząco przyspiesza i usprawnia ich działanie.

Na przykład, systemy takie jak Livespace CRM koncentrują się na maksymalizacji efektywności działań sprzedażowych, oferując nieliniowe procesy sprzedaży i przekierowanie rozmów telefonicznych. CRM operacyjny rejestruje także wszystkie interakcje z klientami, dostarczając cennych informacji, które mogą być wykorzystane przez różne działy w firmie.

CRM analityczny

Z kolei CRM analityczny skupia się na:

  • gromadzeniu, analizowaniu i interpretowaniu danych o klientach

  • wspieraniu firm w podejmowaniu bardziej świadomych i strategicznych decyzji biznesowych

  • wykorzystaniu zaawansowanych narzędzi analitycznych, które pozwalają na profilowanie klientów, predykcyjną analizę sprzedaży oraz śledzenie wartości życiowej klienta.

CRM tego typu oferuje firmom możliwość lepszego zrozumienia swoich klientów, a także nawiązania kontaktu z potencjalnymi klientami, co pozwala na podejmowanie bardziej trafnych decyzji w kontekście procesów biznesowych firmy.

Dzięki takim rozwiązaniom jak Freshsales CRM, firmy mogą korzystać z gotowych raportów lub tworzyć własne analizy, pozwalające na głębsze zrozumienie potrzeb i preferencji klientów. 

CRM analityczny umożliwia także precyzyjne segmentowanie rynku i personalizowanie komunikacji, co przyczynia się do zwiększenia lojalności klientów. 

CRM interaktywny

CRM interaktywny jest kluczowy dla budowania trwałych i pozytywnych relacji z klientami poprzez bezpośrednią interakcję za pomocą różnych kanałów komunikacji. Jest to szczególnie ważne w dobie mediów społecznościowych i rosnących oczekiwań klientów dotyczących szybkiej i skutecznej obsługi. 

Dodatkowo CRM interaktywny umożliwia szybką i bezproblemową komunikację z klientami przez kanały takie jak e-mail, media społecznościowe czy czat na żywo, co jest niezbędne do utrzymania ich uwagi i zadowolenia.

Dzięki takiemu podejściu, firma może reagować na potrzeby klientów w czasie rzeczywistym, oferując im preferowane przez nich kanały komunikacji i budując pozytywne doświadczenia związane z marką w ramach kampanii marketingowych.

Koszty wdrożenia systemu CRM

Decydując się na wdrożenie systemu CRM, warto mieć na uwadze, że koszty mogą się znacznie różnić w zależności od wielkości firmy, potrzebnych funkcjonalności oraz liczby użytkowników.

Cena programu CRM często oscyluje w granicach 1000-2000 PLN netto za licencję wraz z wdrożeniem, lecz mogą pojawić się dodatkowe koszty związane z modyfikacjami programistycznymi czy wsparciem technicznym.

Warto również pamiętać, że niektóre systemy CRM, takie jak Pipedrive czy HubSpot, oferują elastyczność skalowania, co pozwala na stopniowe dodawanie użytkowników i funkcji w miarę wzrostu potrzeb firmy bez konieczności znaczących modyfikacji systemu. 

Modele cenowe systemów CRM

Modele cenowe systemów CRM są zróżnicowane i często zależą od liczby użytkowników oraz zakresu dodatkowych funkcji. Niektórzy dostawcy oferują pakiety cenowe dostosowane do różnych poziomów wsparcia technicznego oraz zakresu funkcjonalności, które mogą być konieczne dla specyficznych potrzeb firmy.

Dodatkowo, istnieje możliwość finansowania wdrożenia systemu CRM w formie leasingu, co umożliwia rozłożenie płatności w czasie i może być atrakcyjną opcją dla firm z mniejszym budżetem.

Wyższa cena systemu CRM często idzie w parze z szerszym zakresem oferowanych funkcji oraz lepszym wsparciem technicznym, co może być decydujące dla skomplikowanych projektów wdrożeniowych.

Darmowe systemy CRM

Dla przedsiębiorstw, które dopiero zaczynają swoją przygodę z CRM lub dysponują ograniczonym budżetem, dostępne są także darmowe systemy CRM. Takie narzędzia oferują podstawowe funkcje zarządzania relacjami z klientami, które mogą wystarczyć na początkowym etapie działalności firmy. Warto jednak pamiętać, że darmowe wersje zazwyczaj oferują ograniczony zakres funkcjonalności i możliwości rozbudowy poprzez płatne dodatki.

Wybór darmowego CRM to często dobry punkt wyjścia, który pozwala na zapoznanie się z podstawami systemu oraz ocenę, czy w przyszłości warto zainwestować w bardziej zaawansowane i płatne rozwiązanie.

Personalizacja systemów CRM

Każda firma jest unikatowa i posiada specyficzne potrzeby, dlatego personalizacja i konfiguracja systemu CRM są kluczowe dla osiągnięcia optymalnych wyników. Dostosowanie narzędzia CRM do specyficznych wymagań branży, jak również indywidualnych potrzeb firmy, zwiększa efektywność operacyjną i ulepsza relacje z klientami. Personalizacja może obejmować wszystko, od tworzenia dedykowanych pól w bazie danych po definiowanie indywidualnych przepływów pracy z klientami.

System CRM analityczny może na przykład:

  • umożliwić tworzenie dokładnych profili klientów,

  • które później wykorzystywane są do personalizacji obsługi,

  • oraz do tworzenia zaawansowanych ofert skrojonych na miarę. 

Integracja z innymi narzędziami

Integracja systemów CRM z innymi narzędziami biznesowymi, takimi jak ERP, e-commerce czy platformy mediów społecznościowych, znacząco zwiększa ich funkcjonalność i efektywność. 

Na przykład, HubSpot CRM łączy się z pocztą elektroniczną, co ułatwia zarządzanie kontaktami i historią komunikacji z klientami. Podobnie, Zoho CRM oferuje integrację z popularnymi narzędziami biznesowymi, takimi jak G Suite i Microsoft Office.

Takie połączenia pozwalają na:

  • uniknięcie dublowania pracy

  • ograniczenie błędów wynikających z ręcznego wprowadzania danych

  • zapewnienie płynnego przepływu informacji pomiędzy różnymi działami firmy.

Automatyzacja procesów

Automatyzacja procesów w systemach CRM to kolejny kluczowy element, który może znacząco poprawić efektywność działania firmy. Dzięki funkcjom takim jak automatyczne wysyłanie e-maili, generowanie raportów czy tworzenie faktur, pracownicy mogą skupić się na bardziej kompleksowych zadaniach.

Freshsales CRM pozwala na samodzielne budowanie procesu sprzedaży i zautomatyzowaną wysyłkę e-maili, co usprawnia komunikację z klientami i przyspiesza realizację transakcji. 

CRM pomaga również w ujednoliceniu procesów sprzedażowych, dzięki czemu wszelkie działania handlowe są lepiej zorganizowane i łatwiejsze w zarządzaniu.

Korzyści z wdrożenia systemu CRM

Wdrażanie systemu CRM wiąże się z wieloma korzyściami, które mogą znacząco wpłynąć na działalność każdej firmy. Oto niektóre z nich:

  • Zwiększenie lojalności klientów

  • Poprawa jakości obsługi

  • Usprawnienie procesów biznesowych

  • Gromadzenie i uporządkowanie wiedzy o klientach

  • Efektywniejsze wykorzystanie czasu pracowników

CRM to narzędzie, które warto rozważyć dla swojej firmy.

Ponadto, lepsze zarządzanie danymi klientów i procesami generowania potencjalnych klientów, a także poprawa komunikacji wewnętrznej w firmie, to kluczowe aspekty, które pomagają w zarządzaniu kontaktami, sprzedażą, marketingiem oraz obsługą klienta.

Poprawa obsługi klienta

Dzięki wdrożeniu systemu CRM, przedsiębiorstwa mogą znacznie poprawić jakość obsługi klienta. CRM pozwala na:

  • bardziej zindywidualizowane podejście do każdego klienta

  • wyższą satysfakcję i lojalność klientów

  • łatwe zarządzanie historią interakcji z klientem

  • budowanie długotrwałych i pozytywnych relacji z klientami

System CRM jest nieoceniony w procesie budowania relacji z klientami.

Nawet subtelne zmiany, takie jak szybsze odpowiadanie na zapytania czy dostęp do pełnej historii kontaktów, mogą znacząco wpłynąć na postrzeganie firmy przez klientów. Wielokanałowa obsługa klienta, która jest możliwa dzięki CRM interaktywnemu, pozwala na budowanie pozytywnego wizerunku marki i szybkie reagowanie na potrzeby klientów. 

Zwiększenie sprzedaży

Efektywne zarządzanie relacjami z klientami to także bezpośredni wpływ na wyniki sprzedażowe firmy. CRM wspiera działania sprzedażowe poprzez:

  • lepszą organizację szans sprzedażowych

  • ułatwienie ich śledzenia i systematyzację

  • przewidywanie przyszłych tendencji zakupowych

  • wykorzystywanie zgromadzonych danych do tworzenia spersonalizowanych ofert

To może znacząco zwiększyć konwersję.

Narzędzia CRM takie jak Zoho CRM oferują funkcje prognozowania przyszłych przychodów oraz analizy efektywności pracy użytkowników, co jest niezmiernie pomocne w planowaniu długoterminowych strategii sprzedaży, a także różnorodne funkcjonalności CRM. 

Podsumowanie

Podsumowując, systemy CRM są nieocenionym narzędziem dla firm pragnących usprawnić zarządzanie relacjami z klientami, poprawić jakość obsługi oraz zwiększyć swoje wyniki sprzedażowe. Niezależnie od wielkości przedsiębiorstwa, branży czy indywidualnych potrzeb, istnieje szeroki wybór systemów CRM, które można dostosować do specyficznych wymagań każdej firmy.

Warto pamiętać, że inwestycja w odpowiedni CRM to inwestycja w przyszłość firmy, która może przynieść znaczące korzyści w postaci zadowolonych klientów i wzrostu przychodów. Wybór i wdrożenie systemu CRM to pierwszy krok do skutecznego zarządzania i realizacji ambitnych celów biznesowych. Niech to będzie inspiracja do dalszych działań i poszukiwań najlepszego rozwiązania dla Waszych przedsiębiorstw.

Szukasz systemu CRM? Przeczytaj szczegółowy ranking najlepszych systemów CRM w 2025 roku. 🏆

Najczęściej zadawane pytania

Czy wdrożenie CRM jest drogie?

Wdrożenie CRM może być drogie, ale istnieją także darmowe wersje z podstawowymi funkcjonalnościami, które mogą być odpowiednie dla małych firm.

Jakie korzyści przynosi wdrożenie CRM?

Wdrożenie CRM przynosi korzyści takie jak zwiększenie lojalności klientów, poprawa obsługi klienta i usprawnienie procesów biznesowych. Dzięki temu firma może efektywniej zarządzać relacjami z klientami.

Czy system CRM może być dostosowany do indywidualnych potrzeb firmy?

Tak, system CRM może być dostosowany do indywidualnych potrzeb firmy poprzez szerokie możliwości personalizacji i konfiguracji.

Jakie są główne różnice między CRM operacyjnym, analitycznym i interaktywnym?

Główne różnice między CRM operacyjnym, analitycznym i interaktywnym wynikają z ich różnych funkcji: operacyjny automatyzuje procesy, analityczny analizuje dane wspierając decyzje biznesowe, a interaktywny ułatwia bezpośredni kontakt z klientami. Dzięki nim firma może efektywniej zarządzać relacjami z klientami. 

Czy małe firmy również mogą skorzystać z systemów CRM?

Tak, małe firmy mogą skorzystać z systemów CRM takich jak Pipedrive czy HubSpot, które są elastyczne i idealne dla ich rozwoju.