Recenzja HubSpot CRM – moja opinia + zalety i wady

HubSpot najczęściej pojawia się na radarze firmy wtedy, kiedy ręczne ogarnianie danych zaczyna się sypać. Chodzi o sytuacje, w których firma działa na Excelach, dane są rozproszone po plikach i różnych narzędziach, a marketing, sprzedaż i obsługa klienta w praktyce ze sobą nie rozmawiają. Efekt bywa taki, że lead potrafi przepaść, bo nikt się nim nie zajął, a o porządnym raportowaniu nie ma nawet co marzyć.

Drugi typowy powód to sytuacja, w której firma ma osobny CRM i osobny system do marketing automation, a te dwa światy ze sobą nie gadają. Dopóki są zintegrowane i wymieniają się danymi, jakoś to działa. Gdy stoją obok siebie jako dwa oddzielne silosy, robi się problem, głównie z raportowaniem i dostępem do danych.

I tu wchodzi największa siła HubSpota, o której pisałem już wcześniej – jedno źródło prawdy o kliencie. Handlowiec, wchodząc w kontakt, widzi całą historię: co robił z klientem marketing, co klient klikał na stronie, co ustalał kiedyś dział handlowy i co dzieje się teraz w obsłudze. Wszystko w jednym miejscu, bez przełączania się między narzędziami i eksportowania czegokolwiek.

Jeśli chodzi o wielkość firmy, to zasada jest prosta: im większa firma, tym zwykle bardziej złożone procesy i tym większa potrzeba automatyzacji, więc naturalnie HubSpot pasuje tu lepiej. Warto jednak wiedzieć, że próg wejścia sporo się obniżył. Kiedyś, żeby ruszyć z modułem sprzedażowym, trzeba było kupić od razu kilka stanowisk. Dziś można wykupić pojedyncze stanowisko, więc system otworzył się też na mniejsze firmy.

To jednak nie znaczy, że HubSpot jest dla każdej małej firmy. Kluczem nie jest sama wielkość, tylko to, czy firma ma procesy do ułożenia i realny wolumen pracy.

Najlepiej sprawdzi się tam, gdzie:

• jest dużo zapytań i leadów do obsłużenia,

• trzeba zautomatyzować powtarzalne zadania,

• prowadzi się zautomatyzowany outreach,

• zależy Ci na zaawansowanym raportowaniu,

• chcesz realnie wyciągać więcej z ruchu na stronie i podnosić jego skuteczność.

Co ciekawe, nawet jednoosobowa firma może potrzebować HubSpota, jeśli ma duży wolumen zapytań – przykładowo software house, który spina cały marketing i sprzedaż w jednym miejscu.

A branże? Najczęściej SaaS, co akurat mnie nie dziwi, bo sam HubSpot działa w tym modelu i, co zabawne, sam korzysta z HubSpota. Dalej są firmy produkcyjne, konsulting i szeroko pojęte usługi. Szczerze mówiąc, nie patrzyłbym jednak aż tak na samą branżę, tylko na procesy i konkretne problemy, które chcesz rozwiązać.